Users Guide

ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erkennt auch Hardware-Probleme von Geräten mit einem Dell Basic Hardware
Servicevertrag. Jedoch wird für Geräte mit einem Basic Hardware Servicevertrag nicht automatisch ein Support-Fall erstellt.
* Die vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen der Dell
PowerEdge Server der 12. und 13. Generation, der PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 9 aufweist. Die proaktive
Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann verfügbar, wenn SupportAssist Enterprise so konfiguriert ist, dass es periodisch
Systeminformationen Ihrer Geräte sammelt und an Dell sendet.
Von SupportAssist Enterprise erfasste Daten
SupportAssist Enterprise überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der verwalteten Dell Hardware
und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B. persönliche Dateien,
Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies. In Verbindung mit diesem Programm versehentlich erfasste oder angezeigte
persönliche Daten werden in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter https://www.Dell.com/privacy zur Einsicht
bereitsteht.
Die Informationen, die im Datenprotokoll verschlüsselt an Dell gesendet werden, umfassen die folgenden Datenkategorien:
● Hardware- und Software-Bestand – Installierte Geräte, Prozessoren, Speicher, Netzwerkgeräte, Auslastung und Service-Tag-
Nummer
● Softwarekonfiguration für Server – Betriebssystem und installierte Anwendungen
● Konfigurationsinformationen - Schnittstellen, VLAN, Data Center Bridging (DCB) Spannbaum und Stapelung
● Identitätsinformationen – Computername, Domänenname und IP-Adresse
● Ereignisdaten – Windows Ereignisprotokolle, Core Dump- und Debug-Protokolle
Sie können außerdem auf die durch SupportAssist Enterprise erfassten Daten zugreifen und sie anzeigen. Informationen zum Anzeigen der
erfassten Daten finden Sie unter Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“ auf Seite 88.
SupportAssist Enterprise erfasst standardmäßig und unabhängig vom Servicevertrag der Geräte Daten von allen Geräten und sendet
die Daten sicher an Dell. Die Datenerfassung ist gestaffelt und die Daten werden jeweils von 10 Geräten erfasst. Informationen zur
Standardhäufigkeit der Datenerfassung finden Sie unter Standard-Zeitplan für die Erfassung von Systeminformationen auf Seite 85.
ANMERKUNG:
Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter erfasster Daten an Empfänger außerhalb
des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie SupportAssist Enterprise so konfigurieren, dass die Erfassung bestimmter Daten
Ihrer Geräte ausgeschlossen wird. Weitere Informationen über das Ausschließen der Erfassung bestimmter Daten finden Sie unter
Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen auf Seite 86 und Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung
von Softwareinformationen und des Systemprotokolls auf Seite 87.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zu den von SupportAssist Enterprise erfassten Daten und wie diese von Dell genutzt
werden, finden Sie im technischen Dokument Dell SupportAssist Enterprise: Security Considerations (Dell SupportAssist Enterprise:
Überlegungen zur Sicherheit) unter https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
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