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Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist
Enterprise-Funktionen
Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Funktionen von SupportAssist Enterprise, die im Rahmen von Serviceverträgen des Typs
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren verfügbar sind.
ANMERKUNG: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise für Ihre Dell
Geräte nutzen zu können. Weitere Informationen zum Registrieren von SupportAssist Enterprise finden Sie unter Registrieren von
SupportAssist Enterprise.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge
SupportAssist
Enterprise-Funktionen
Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex für
Rechenzentren
oder
ProSupport One
für
Rechenzentren
Proaktive Erkennung von
Hardwarefehlern
SupportAssist Enterprise empfängt Warnungen
für Hardwareereignisse, die auf überwachten
Geräten auftreten, und bestimmt proaktiv, ob
die Warnungen einen Hardwarefehler anzeigen.
Vorhergesagte
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der erfassten Daten
von einem überwachten Gerät wird verwendet,
um Hardwarefehler vorherzusagen, die in der
Zukunft auftreten können.
Automatisierte
Datenerfassung
Erforderliche Daten für die Fehlerbehebung
eines Hardwarefehlers werden automatisch von
dem überwachten Gerät erfasst und sicher an
Dell gesendet.
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv
oder prädiktiv erkannt, wird automatisch eine
Service-Anforderung beim Technischen Support
von Dell erstellt.
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-Fall
oder Problem wird automatisch an die primären
und sekundären SupportAssist Enterprise-
Kontakte Ihres Unternehmens gesendet.
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
von Dell
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-
Falls und ist Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich.
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen Supports
von Dell basierend auf der Analyse der
erfassten Systeminformationen fest, dass zur
Problembehebung ein Teil ersetzt werden muss,
wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil
zugestellt.
ProSupport Plus Berichte Durch die periodisch durch SupportAssist
Enterprise erfassten Daten kann Ihnen
Dell einen Einblick in die verwaltete
Umgebungskonfiguration Ihres Unternehmens
mit proaktiven Firmware-Empfehlungen und
anderen Berichten geben.
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