Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 1.0 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
- Ajout de périphériques
- Types de périphériques et périphériques applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Ajout d’un serveur ou hyperviseur
- Ajout d’un iDRAC
- Ajout d'un châssis
- Ajout d'un périphérique Dell Networking
- Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
- Ajout d'une matrice de stockage Dell EqualLogic PS Series
- Ajout d'une solution de stockage Dell Compellent SC Series
- Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Ajout d'un périphérique par duplication
- Importation de plusieurs périphériques
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
- Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
- Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d’un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Présentation du mode de maintenance
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Modification des références de périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte des données
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
- Planification par défaut de la collecte des informations système
- Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques particuliers
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les informations d’identification du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Service SupportAssist
- Autres services
- Sécurité
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Page Collectes
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Documents et ressources connexes
Figure 30. Visionneuse de configuration
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les informations d'identité sont
remplacées par des valeurs marquées dans les données collectées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (par
exemple : TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les données collectées, voir Éléments signalés dans
les collectes périodiques à partir des serveurs.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des données collectées depuis les
périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Vues de données
Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de grille. Pour certaines catégories, une
grille peut présenter plusieurs colonnes ou lignes de données. Lorsque les données sont présentées dans plus de 4 colonnes ou moins de
50 lignes, les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste s'affichent dans la partie supérieure droite de la zone d'affichage
des données. Les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste vous permettent d'afficher efficacement les données en
transposant les données affichées comme suit :
● Vue Grille (valeur par défaut) : lorsque les données sont affichées en vue Liste, la sélection de cette option transpose les données
affichées de lignes vers des colonnes
● Vue Liste : lorsque les données sont affichées en vue Grille, la sélection de cette option transpose les données affichées de colonnes
vers des lignes
REMARQUE :
Si plusieurs grilles s'affichent pour une catégorie sélectionnée, les sélections Vue Grille et Vue Liste sont appliqués
uniquement aux grilles qui présentent les données dans plus de 4 colonnes ou moins de 50 lignes.
Pour basculer entre les vues, cliquez sur le côté correspondant du curseur.
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
Types de
journaux
Description
Les journaux
structurés
Contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM) et des journaux
d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la visionneuse de configuration
90 Affichage des collectes