Users Guide

○ Dell Datacenter Scalable Solutions
○ Périphériques Dell PowerVault NX
○ Périphériques Dell PowerVault DL
○ Serveurs compatibles Dell OEM
● Stockage
○ Baies de stockage Dell EqualLogic
○ Baies de stockage Dell PowerVault MD Series
○ Baies de stockage Dell Compellent
○ Périphériques Dell Network Attached Storage (NAS)
● Mise en réseau
○ Commutateurs Dell PowerConnect
○ Commutateurs Dell Force10
○ Commutateurs Dell Networking
○ Commutateurs Dell Networking X-Series
○ Contrôleurs sans fil Dell Networking Mobility Series
● Châssis
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Références connexes
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. , page 118
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise
reçoit une alerte chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’un des périphériques surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à
l’aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d’un nouveau ticket de support ou la mise à jour d’un ticket
existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell pour la création d’un
nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les
informations système du périphérique à l’origine de l’alerte, puis envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique Dell
se sert de ces informations pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à Dell.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos périphériques à des intervalles
réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système sur le serveur Dell.
REMARQUE :
Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte de données automatiques de SupportAssist
Enterprise, vous devez effectuer l’enregistrement. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que
pour démarrer manuellement la collecte et charger les données depuis vos périphériques vers Dell. Pour plus d’informations sur les
restrictions qui s’appliquent à l’utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement, reportez-vous à la section Utilisation de
SupportAssist Enterprise sans enregistrement , page 22.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique qui est éligible, et si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à
partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support. Pour plus d’informations sur la façon
dont SupportAssist Enterprise traite les alertes et crée automatiquement des tickets de support, consultez le document technique
Dell SupportAssist : règles d’alerte, à l’adresse https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes notifications par
e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Présentation 9