Users Guide

Présentation
Dell EMC SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser l'assistance technique pour vos périphériques de serveur,
de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un
ticket de support auprès du support technique de Dell et vous envoie une notification par e-mail. Les données nécessaires au dépannage
sont automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées en toute sécurité au support technique de Dell. Les données
collectées aident le support technique de Dell à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est offerte. SupportAssist
Enterprise offre également une réponse proactive de la part du support technique de Dell pour vous aider à résoudre le problème.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels qui se produisent sur le serveur Dell et les
périphériques de mise en réseau Dell. Pour les périphériques de stockage Dell, SupportAssist Enterprise peut uniquement recueillir et
envoyer les informations système.
REMARQUE : Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service
Dell du périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les périphériques couverts par
un contrat de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de
données. Pour obtenir un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell, voir Fonctionnalités
de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE :
Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique qui doit être surveillé par SupportAssist Enterprise pour
détecter les problèmes matériels et sur lequel les informations système doivent être collectées, ou uniquement sur lequel les
informations doivent être collectées.
Références connexes
Données collectées par SupportAssist Enterprise , page 11
Sujets :
• Présentation des types de périphériques pris en charge
• Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
• Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell
• Données collectées par SupportAssist Enterprise
Présentation des types de périphériques pris en charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les périphériques de serveur, de stockage, de mise en réseau et de châssis Dell. Les types de
périphériques compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après.
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles de périphériques d’un type de
périphérique pris en charge. Pour obtenir la liste complète des types et des modèles de périphériques pris en charge, consultez le
document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matrice de support de Dell EMC SupportAssist Enterprise
version 1.0), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Serveurs
○ Serveurs Dell PowerEdge de la 9e à la 13e génération
○ Serveurs Dell PowerEdge C Series
○ Série XC d’appareils Dell hyper-convergés à l’échelle Web
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