Users Guide

Affichage de l'état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de connectivité.
La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien
nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de connectivité.
La page Test de connectivité réseau s'affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité.
Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la
description du problème et la solution éventuelle.
Références connexes
Test de connectivité réseau , page 160
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise vérifie automatiquement la fonctionnalité de création de tickets chaque jour entre 23 heures et
4 heures (heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Si un problème est identifié au cours de la vérification
automatique du flux de création de tickets, un e-mail de notification est envoyé à votre contact principal ou secondaire.
REMARQUE :
Les e-mails de notification de création de tickets ne sont envoyés que si les paramètres du serveur de messagerie
SMTP sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur SMTP.
Vous pouvez également utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support
avant qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de SupportAssist
Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Figure 25. Test de création de tickets
3. Cliquez sur Effectuer les tests.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test est réussi, l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche.
REMARQUE :
L'e-mail de notification de création de tickets est envoyé uniquement à la détection d'un problème au cours de la
vérification automatique de la fonctionnalité de création de tickets. Aucun e-mail de notification n'est envoyé si un problème est
détecté lorsque vous exécutez le test de création de tickets manuellement.
72 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist