Users Guide

● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
• Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
• Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Activation ou désactivation du mode Maintenance au
niveau global
L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les
périphériques.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 101 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 103.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. En mode Maintenance, selon vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez l’option Suspendre temporairement l’activité de
génération de ticket (par exemple, en raison d’un arrêt de service, d’un dépannage externe, etc.).
3. Cliquez sur Appliquer.
La fenêtre Sauvegarde des données de préférences s’affiche. Si vous avez activé mode Maintenance, une bannière indiquant
Mode Maintenance s’affiche en haut de l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Une fois le mode Maintenance au niveau
global activé, SupportAssist Enterprise reste dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option décrite à l’étape 2.
Références connexes
Préférences , page 156
Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique
Si vous avez prévu une activité de maintenance sur un périphérique spécifique et ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite
les alertes de ce périphérique, vous pouvez placer ce dernier en mode de maintenance. Une fois l'opération de maintenance terminée,
vous pouvez sortir le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de traiter normalement les alertes
provenant du périphérique.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Périphériques.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques.
3. Dans la liste Tâches, sous Mode maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins.
Présentation du mode de maintenance
63