Users Guide

7. Répétez les étapes 4, 5 et 6 jusqu’à ce que vous ayez fourni le nom d’utilisateur et le mot de passe de tous les types de périphériques
inclus dans le groupe de périphériques.
8. Cliquez sur Fermer.
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe
de périphériques
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l’envoi des pièces pour un groupe de périphériques.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du
groupe de périphériques.
REMARQUE : Les coordonnées du groupe de périphériques supplantent les coordonnées par défaut configurées à l’aide de la page
Paramètres > Coordonnées. En cas de problème avec les périphériques inclus au groupe, SupportAssist Enterprise envoie des
notifications au contact du groupe de périphériques (différent du contact par défaut).
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Groupes.
La page Inventaire des périphériques s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s’affiche.
4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par
défaut.
5. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans
les champs appropriés.
7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
8. Dans la section Envoi de pièces (facultatif) :
REMARQUE :
Les informations d’envoi de pièces sont facultatives. Si l’agent du support technique Dell détermine qu’une pièce
doit être remplacée dans votre système pour pouvoir résoudre un ticket de support, la pièce de rechange est envoyée avec votre
consentement à l’adresse indiquée.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe de périphériques remplacent les informations par défaut
d’envoi de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le remplacement
d’un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de pièces du groupe de
périphériques (autre que l’adresse d’envoi de pièces par défaut).
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
9. Cliquez sur Enregistrer.
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Groupes de périphériques