Users Guide

2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d’un ticket de support, le support technique Dell est susceptible de vous
contacter pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets , page 72
Affichage de l'inventaire des périphériques
À propos de cette tâche
Pour afficher l'inventaire des périphériques, cliquez sur Périphériques.
Figure 12. Page Inventaire des périphériques
REMARQUE : La page Périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3 minutes.
Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Périphériques, voir Inventaire des périphériques.
Affichage du volet Présentation du périphérique
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de
modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation du périphérique. Dans le volet
Présentation du périphérique, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :
● Effacer le journal d'événements système d'un serveur
● Vérifier les tickets de support d'un périphérique spécifique
● Activer ou désactiver le mode maintenance pour un périphérique
Affichage des tickets et des périphériques
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