Users Guide

Chapitre 4: Affichage des tickets et des périphériques..................................................................... 47
Affichage de l'ensemble des tickets de support..............................................................................................................47
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................ 48
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures....................................................................... 49
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................50
Demande de fermeture d’un ticket de support......................................................................................................... 50
Affichage de l'inventaire des périphériques...................................................................................................................... 51
Affichage du volet Présentation du périphérique.............................................................................................................51
Affinage des données affichées........................................................................................................................................ 52
Filtrage des données affichées..........................................................................................................................................53
Effacer le filtre de données................................................................................................................................................53
Tri des données affichées.................................................................................................................................................. 53
Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique............................................................................53
Chapitre 5: Groupes de périphériques.............................................................................................56
Groupes de périphériques prédéfinis.................................................................................................................................57
Affichage des groupes de périphériques.......................................................................................................................... 57
Création d’un groupe de périphériques.............................................................................................................................57
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques.............................................................................................. 58
Gestion des références d’un groupe de périphériques...................................................................................................59
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques................................................................... 60
Modification des détails de groupe de périphériques...................................................................................................... 61
Suppression d’un groupe de périphériques.......................................................................................................................61
Chapitre 6: Présentation du mode de maintenance.......................................................................... 62
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global........................................................................... 63
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique..................................................... 63
Chapitre 7: Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist............................................................. 65
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.................................................................................. 65
Modification des références de périphérique.................................................................................................................. 66
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise................................................................ 67
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise................................................................69
Affichage et mise à jour des coordonnées....................................................................................................................... 70
Configuration des paramètres de serveur proxy............................................................................................................. 70
Test de connectivité............................................................................................................................................................ 71
Affichage de l'état de la connectivité..........................................................................................................................72
Exécution du test de connectivité...............................................................................................................................72
Test de la fonctionnalité de création de tickets...............................................................................................................72
Effacement du journal des événements système (SEL)................................................................................................ 73
Mise à jour automatique......................................................................................................................................................74
Activation et désactivation des mises à jour automatiques......................................................................................74
Suppression d’un périphérique...........................................................................................................................................75
Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus).................76
Chapitre 8: Configuration des notifications par e-mail...................................................................... 77
Configuration des paramètres de notification par e-mail................................................................................................77
Configuration des paramètres de serveur SMTP............................................................................................................78
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Table des matières