Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 1.0 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
- Ajout de périphériques
- Types de périphériques et périphériques applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Ajout d’un serveur ou hyperviseur
- Ajout d’un iDRAC
- Ajout d'un châssis
- Ajout d'un périphérique Dell Networking
- Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
- Ajout d'une matrice de stockage Dell EqualLogic PS Series
- Ajout d'une solution de stockage Dell Compellent SC Series
- Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Ajout d'un périphérique par duplication
- Importation de plusieurs périphériques
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
- Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
- Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d’un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Présentation du mode de maintenance
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Modification des références de périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte des données
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
- Planification par défaut de la collecte des informations système
- Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques particuliers
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les informations d’identification du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Service SupportAssist
- Autres services
- Sécurité
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Page Collectes
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Documents et ressources connexes
Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des traps SNMP (alertes) et installer ou mettre
à niveau OMSA automatiquement sur le périphérique. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à :
● Configurer le périphérique de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les
paramètres SNMP est sélectionnée.
● Installer ou mettre à niveau automatiquement OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau
OMSA est sélectionnée.
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d’installer OMSA sont lancées après que le périphérique a été ajouté
avec succès à l’inventaire des périphériques.
REMARQUE : si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et installer ou mettre
à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Références de périphérique s’affiche.
8. Saisissez le nom d’utilisateur administrateur ou root et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés, puis cliquez sur
Suivant.
REMARQUE : Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous devez saisir doivent posséder les éléments suivants :
● droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur le périphérique (si le périphérique exécute un
système d’exploitation Windows) ;
● droits d’utilisateur root (racine) ou sudo (si le périphérique exécute un système d’exploitation Linux). Si vous fournissez le nom
d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Pour plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise (Linux) , page 115.
Si le système est membre d’un domaine Windows, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur].
Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par
exemple, .\Administrator.
Exemple de nom d’utilisateur Linux : root
La page Découverte du périphérique s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un
message d’erreur approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez pas un groupe de périphériques, le périphérique est affecté au groupe de périphériques Par défaut. Pour plus
d'informations sur les groupes de périphériques prédéfinis, voir Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
11. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul périphérique.
PRÉCAUTION :
Si les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur le
périphérique, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur
le périphérique.
REMARQUE : l’installation d’OMSA n’est pas prise en charge sur les périphériques exécutant CentOS, Oracle Virtual Machine
et Oracle Enterprise Linux. Lorsque vous ajoutez ces périphériques alors que le champ Type de périphérique est défini sur
Serveur/hyperviseur, SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter et charger des informations système. Pour permettre
à SupportAssist Enterprise de surveiller les problèmes matériels, ajoutez ces périphériques en définissant le champ Type de
périphérique sur iDRAC. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un iDRAC, reportez-vous à la section Ajout d’un iDRAC , page 32.
Le périphérique est ajouté à l’inventaire des périphériques avec un état approprié :
● Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, le périphérique affiche l’état
Configuration SNMP.
● Si SupportAssist Enterprise est en train d’installer ou de mettre à niveau OMSA, le périphérique affiche l’état Installation
d’OMSA.
Ajout de périphériques
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