Users Guide

4. Saisissez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau de SupportAssist Enterprise en mode silencieux, saisissez ./
supportassist_1.x.x.bin silent et appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche.
5. Pour continuer, appuyez sur c.
Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche.
6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Une fois l’installation terminée, la page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de
navigateur Web.
REMARQUE : Si l’initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d’erreur s’affiche. Si
ce problème se produit, fermez le navigateur Web et essayez d’accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour connaître les
instructions à suivre pour accéder à SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la section Ouverture de l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise , page 26.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la
page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas. Dans un tel cas de figure, vous devez accéder à la page
de connexion SupportAssist Enterprise à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
● Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web :
https://<adresse IP ou nom de l’hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700
est ouvert sur le réseau.
● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web : http://
localhost:9099/SupportAssist
7. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
La page Appareils s’affiche.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise et pour
utiliser tous les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans enregistrement. Cependant,
seules certaines fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans enregistrement. Le tableau suivant les récapitule.
Tableau 5. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système auprès de Dell
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection d'un
problème
● Planifier des collectes de données périodiques automatisées
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
● S'abonner et se désabonner des rapports de recommandations
du serveur ProSupport Plus reçus par e-mail
● Mettre à jour les détails du contact
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, Dell vous recommande d'y procéder pour
bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
22 Mise en route avec SupportAssist Enterprise