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Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom du périphérique,
car les informations d’identification du périphérique sont
incorrectes ou ne disposent pas des droits requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis
à jour avec le nom d’utilisateur et le mot de passe
corrects du périphérique.
● Vérifiez que le compte d’utilisateur possède des
privilèges d’administration ou root sur le périphérique.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom du périphérique, car le
périphérique n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de périphériques pris en
charge, consultez le document Dell EMC SupportAssist
Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matrice de support
de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0), à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom du périphérique, car une
tentative de connexion au périphérique a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
d’utilisateur disposant de privilèges root. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux) , page 115.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190 SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom du périphérique, car le
niveau de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur
256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous à
la section Impossible d'obtenir les informations système ,
page 127.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom du
périphérique, car le serveur de réception hébergé par Dell
est inaccessible
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom du périphérique en raison
d’une erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations système,
sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la
collecte. Si le problème persiste, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom du
périphérique en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom du
périphérique en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom du
périphérique en raison d’un jeton de fichier incorrect.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
Annexe des codes d’erreur 173