Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 1.0 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
- Ajout de périphériques
- Types de périphériques et périphériques applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Ajout d’un serveur ou hyperviseur
- Ajout d’un iDRAC
- Ajout d'un châssis
- Ajout d'un périphérique Dell Networking
- Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
- Ajout d'une matrice de stockage Dell EqualLogic PS Series
- Ajout d'une solution de stockage Dell Compellent SC Series
- Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Ajout d'un périphérique par duplication
- Importation de plusieurs périphériques
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
- Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
- Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d’un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Présentation du mode de maintenance
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Modification des références de périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte des données
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
- Planification par défaut de la collecte des informations système
- Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques particuliers
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les informations d’identification du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Service SupportAssist
- Autres services
- Sécurité
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Page Collectes
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Documents et ressources connexes
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
SA-0055 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du
périphérique, car le périphérique n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de périphériques pris en
charge, consultez le document Dell EMC SupportAssist
Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matrice de support
de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0), à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-0060 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du
périphérique, car un fichier requis a été supprimé ou
déplacé.
Redémarrez le service Dell SupportAssist sur le système
exécutant SupportAssist Enterprise, puis recommencez
l’ajout du périphérique.
SA-0065 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du
périphérique, car les informations d’identification saisies ne
correspondent pas aux droits de super utilisateur.
Entrez les références qui ont des droits de super
utilisateur, puis recommencez l’ajout du périphérique.
SA-0070 L’installation de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’est pas prise en charge sur ce périphérique.
Non applicable.
SA-0075 SupportAssist Enterprise a détecté que Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) n’est pas installé sur
le périphérique. L’installation d’OMSA est requise pour
générer des alertes pour les événements matériels qui se
produisent sur le périphérique.
Non applicable.
SA-0080 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas
en cours d’exécution sur le périphérique.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, vous devez redémarrer les services OMSA.
SA-0085 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur le périphérique.
Pour optimiser les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise, Dell vous recommande de mettre à niveau
OMSA vers la version x.x.
SA-0090 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x
sont installés sur le périphérique.
Il est recommandé de télécharger et d’installer OMSA
version x.x sur le périphérique.
SA-0095 SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version
d’OMSA installée sur ce périphérique.
Pour résoudre le problème, reportez-vous à la
section Impossible de vérifier la version OMSA , page 126.
SA-0100 La version recommandée de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) est déjà installée sur le
périphérique.
Non applicable.
SA-0105 SupportAssist Enterprise surveille le périphérique au
moyen de l’IDRAC (integrated Dell Remote Access
Controller). C’est pourquoi l’installation ou la mise à niveau
de Dell OMSA (Dell OpenManage Server Administrator)
n’est pas requise.
Non applicable.
SA-0110 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du
périphérique, car il ne contient pas de licence valide.
Assurez-vous que l’iDRAC dispose d’une licence
Enterprise ou Express valide, puis réessayez l’opération.
SA-0115 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du
périphérique, car le système d’exploitation n’est pas pris
en charge.
Non applicable.
SA-0120 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le
périphérique, car un service requis est désactivé sur le
nom du périphérique.
Assurez-vous que le service requis s’exécute sur le
périphérique, puis réessayez d’ajouter le périphérique. Pour
plus d’informations sur le service requis, reportez-vous à la
section Autres services , page 134.
SA-0125 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du
périphérique, car aucune réponse n’a été reçue au cours
de la limite de temps prédéfinie.
Réessayez d’ajouter le périphérique. Pour obtenir des
informations de dépannage supplémentaires, reportez-
vous à la section Impossible d’ajouter le périphérique ,
page 122.
Annexe des codes d’erreur 169