Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 1.0 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Inscription de SupportAssist Enterprise
- Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Déconnexion de SupportAssist Enterprise
- Ajout de périphériques
- Types de périphériques et périphériques applicables
- Ajout d'un seul périphérique
- Ajout d’un serveur ou hyperviseur
- Ajout d’un iDRAC
- Ajout d'un châssis
- Ajout d'un périphérique Dell Networking
- Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series
- Ajout d'une matrice de stockage Dell EqualLogic PS Series
- Ajout d'une solution de stockage Dell Compellent SC Series
- Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System (FluidFS)
- Ajout d'un périphérique par duplication
- Importation de plusieurs périphériques
- Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés
- Revalider un périphérique
- Affichage des tickets et des périphériques
- Affichage de l'ensemble des tickets de support
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l'inventaire des périphériques
- Affichage du volet Présentation du périphérique
- Affinage des données affichées
- Filtrage des données affichées
- Effacer le filtre de données
- Tri des données affichées
- Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des références d’un groupe de périphériques
- Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques
- Modification des détails de groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Présentation du mode de maintenance
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
- Modification des références de périphérique
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des coordonnées
- Configuration des paramètres de serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système (SEL)
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un périphérique
- Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte des données
- Conditions préalables pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
- Planification par défaut de la collecte des informations système
- Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques particuliers
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Chargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Windows)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux)
- Configuration manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau
- Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Corrélation entre les périphériques
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des serveurs Dell OEM
- Installation de Net-SNMP (Linux)
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Importation de plusieurs périphériques
- OMSA non installé
- SNMP n'est pas configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer RAID
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d’atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l'effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les informations d’identification du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Service SupportAssist
- Autres services
- Sécurité
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Page tickets
- Page Périphériques
- Page Groupes de périphériques
- Page Collectes
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Documents et ressources connexes
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement.
Dans la partie supérieure de la page Paramètres de proxy, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le
chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
REMARQUE : La configuration des paramètres de proxy est requise uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 34. Paramètres de proxy
Champ Description
Utiliser des paramètres de proxy Sélectionnez cette option pour activer la configuration des
paramètres du serveur proxy.
Nom d'hôte/Adresse IP : Permet d'afficher ou de modifier le nom ou l’adresse du serveur
proxy.
Port Permet d’afficher ou de modifier le numéro de port du serveur
proxy.
Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de
passe sont requis pour se connecter au serveur proxy.
Nom d'utilisateur Vous permet d’afficher ou de modifier le nom d’utilisateur requis
pour se connecter au serveur proxy.
Mot de passe Vous permet de modifier le mot de passe requis pour se
connecter au serveur proxy.
Tâches associées
Configuration des paramètres de serveur proxy , page 70
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte des données, les mises à jour automatiques, les paramètres de
rapport de recommandation et le mode Maintenance.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Préférences. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de
navigation pour accéder à la page Périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées à la page Préférences.
Tableau 35. Préférences
Champ Description
Tâches automatisées
Mise à jour automatique des éléments suivants : Affiche des options pour télécharger et installer automatiquement
les dernières mises à jour, lorsqu’elles sont disponibles. Le
téléchargement et l’installation des mises à jour s’effectuent en
arrière-plan. Si un problème se produit au cours de la mise à jour, un
message d’erreur correspondant s’affiche.
REMARQUE : Dell recommande de sélectionner les mises à
jour automatiques pour garantir que SupportAssist Enterprise
est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
Application SupportAssist Enterprise Sélectionnez cette option pour télécharger et installer
automatiquement les mises à jour de l’application SupportAssist
Enterprise dès qu’elles sont disponibles.
156 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise