Users Guide

Tableau 18. Page tickets (suite)
Nom de la colonne Description
● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service
ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Service Tag (numéro de
service)
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir Vérification des tickets de support.
Vous pouvez choisir d'affiner les périphériques affichés selon le type de périphérique, l'état du ticket, le type de contrat de service, la
source du ticket, ou d'autres critères. Les options disponibles pour affiner les données affichées sont les suivantes :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
●
État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ In Progress (En cours)
○ Suspended (Interrompu)
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ Email (E-mail)
○ Téléphone
○ Chat
○ SupportAssist
○ Centre d'assistance
○ TechDirect
○ Autres
REMARQUE : vous pouvez également utiliser l'icône de filtre
disponible dans les en-têtes de colonne pour affiner les données
affichées en fonction d'un mot-clé spécifique.
Tâches associées
Options de gestion de tickets , page 48
Filtrage des données affichées , page 53
Effacer le filtre de données , page 53
Tri des données affichées , page 53
Page Périphériques
La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés et le statut de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour
chacun d'entre eux. Dans la vue par défaut, la page Périphériques affiche tous les périphériques que vous avez ajoutés.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
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