Users Guide

Tableau 18. Page tickets
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Adresse Name/IP Affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse IP en fonction des informations fournies pour le
périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir
la page Périphériques.
Numéro ID numérique attribué au cas de support.
État L'état actuel du ticket de support. L'état d'un ticket peut être :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique Dell traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique Dell a interrompu les activités liées au ticket de support pendant 24
heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique Dell de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d'une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Type de périphérique Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell par téléphone.
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via une discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell par une autre méthode.
Contrat de service Niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher les
informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
140 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise