Users Guide

Tableau 16. Enregistrement (suite)
Champ Description
Autre numéro de téléphone Autre numéro de téléphone du contact principal.
Adresse e-mail L'adresse e-mail du contact principal. Les notifications par e-mail
de SupportAssist Enterprise seront envoyées à cette adresse
e-mail.
Résumé
La page Résumé vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page Périphériques de SupportAssist
Enterprise.
Page d'ouverture de session
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise.
Tableau 17. Page d'ouverture de session
Champ Description
Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Ouverture de session Cliquez pour vous connecter à SupportAssist Enterprise.
Tâches associées
Connexion à SupportAssist Enterprise , page 26
Page tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
Pour les périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou
ProSupport One pour centre de données, la page Tickets affiche l'état des tickets, quelle que soit la méthode de création de tickets.
Par défaut, les tickets de support affichés sont regroupés sous le nom ou l'adresse IP du périphérique correspondant. La date et l'heure
affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération des informations de tickets par Dell.
La liste Options de ticket, disponible au-dessus des informations de ticket, vous permet de gérer les tickets de support ouverts par
SupportAssist Enterprise en fonction de vos exigences. Les options disponibles sont les suivantes :
● Interrompre l'activité pendant 24 heures : pour demander au support technique de Dell d'interrompre les activités liées à un ticket
de support pendant 24 heures. Après 24 heures, le support technique de Dell reprend automatiquement ces activités.
● Reprendre l'activité : pour demander au support technique de Dell de reprendre les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE :
L'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des activités liées
à un ticket de support.
● Demande de fermeture : pour demander au support technique de Dell de fermer un ticket de support.
REMARQUE :
La liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist
Enterprise.
Le lien Actualiser vous permet d'actualiser les tickets affichés.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell surveillés par SupportAssist
Enterprise, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
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