Users Guide

Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçus à partir d'un périphérique correspondent aux
critères définis par Dell pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un commutateur de réseau ou un châssis.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur SupportAssist. Voir la section Effectuer le test de
connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir Test de la
fonctionnalité de création de tickets.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows)
ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist
Enterprise.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est modifié, toutes les tâches de planification
intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte périodique des informations système des périphériques surveillés
● Téléchargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist.
Service SupportAssist
Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, assurez-vous que le service SupportAssist est en cours
d'exécution :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez si le service SupportAssist est en cours d'exécution. Pour plus
d'informations sur la vérification de l'état du service SupportAssist, voir Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows) ou
Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux).
2. Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer le
service. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des
éventuels problèmes.
REMARQUE :
Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log) à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l'application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par Dell,
effectuez le test de connectivité. Voir la section Effectuer le test de connectivité.
Dépannage
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