Users Guide

Configuration de SupportAssist Enterprise pour les
périphériques distants
L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la
collecte de leurs informations système par ce dernier.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants :
1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de base.
2. (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques
en fonction de vos préférences. Voir Regroupement de périphériques.
3. Ajoutez des périphériques dans SupportAssist Enterprise. Voir Ajout de périphériques.
4. (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Voir Configuration des paramètres de serveur SMTP.
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte de données.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n'ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à la désactivation de la surveillance d'un
périphérique particulier, voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d'un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d'un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour obtenir des instructions sur le placement d'un périphérique en mode maintenance, voir
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en
mode maintenance. Pour obtenir des instructions sur le placement de tous vos périphériques en mode maintenance, voir Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Évaluation de la fonctionnalité de collecte de données
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à intervalles réguliers et
également lorsqu'un ticket de support est créé. Ces informations sont ensuite envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d'informations
sur les données collectées par SupportAssist Enterprise auprès des périphériques, voir Données collectées par SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux données collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d'informations sur
l'affichage des données collectées, voir Affichage des informations système collectées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez
utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité depuis tous les périphériques. Voir Activation ou désactivation de la
collecte des informations d'identité.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système depuis tous les périphériques. Voir Activation ou
désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système auprès de tous les périphériques. Voir Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système de tous les périphériques.
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système d'un type de périphérique particulier. Voir Désactivation de la
collecte périodique des informations système de périphériques spécifiques.
● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir Activation ou
désactivation de la collecte automatique des informations système.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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