Users Guide

Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un
état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que le
serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche un état Impossible d'exporter la collecte :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des informations
système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un
état Impossible d'envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, assurez-vous
que les paramètres de proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur
proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. Voir la section Effectuer le
test de connectivité.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un périphérique affiche un état
Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. Si les informations d’identification
ont changé, mettez à jour les informations d’identification du périphérique. Voir la section Modification des références de périphérique ,
page 66.
Serveur
● Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le
périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la
documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le
périphérique exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique.
Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 115.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Dépannage
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