Users Guide

○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique.
Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 115.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les
dépendances OMSA, consultez la section relative aux conditions requises pour l’activation à distance dans le document Dell
OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator), à
l’adresse https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
consultez le document SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50), à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans ce
cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour connaître les
instructions à suivre pour installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau
d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur le périphérique :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité , page 72.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
consultez le document SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50), à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l' l'état OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau
d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’atteindre le périphérique
Si un périphérique affiche un état Impossible d’atteindre le périphérique :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 et 5989 sont ouverts sur le périphérique.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise en fournissant l’adresse IP du périphérique, vérifiez si l’adresse IP du
périphérique a changé. L’adresse IP peut changer à chaque redémarrage du périphérique, si le périphérique est configuré pour obtenir
une adresse IP dynamique.
● Si l’adresse IP du périphérique a changé :
○ Supprimer le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un périphérique , page 75.
○ Ajoutez de nouveau le périphérique. Voir la section Ajout de périphériques , page 28.
REMARQUE :
Pour éviter la suppression et l’ajout d’un périphérique chaque fois que l’adresse IP du périphérique change,
Dell recommande d’indiquer le nom de l’hôte du périphérique (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout du périphérique.
126 Dépannage