Users Guide

Nouvelle version d’OMSA disponible
Si un périphérique affiche un état Nouvelle version d’OMSA disponible :
● Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
consultez le document SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50), à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Impossible de configurer RAID
Si un périphérique affiche un
État Impossible de configurer SNMP :
● Assurez-vous que les paramètres réseau sont corrects.
● Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
● Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Si la configuration SNMP échoue à nouveau, configurez manuellement le SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP, procédez comme suit :
● Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
● Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un
État Impossible de vérifier la configuration SNMP
● Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
● Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
● Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un état Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise
et le périphérique distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier C :\Windows\temp sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise.
● Si le périphérique s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Dépannage
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