Users Guide

● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des
informations système.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 103.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 16.
Importation de plusieurs périphériques
Si vous rencontrez des problèmes avec l'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv :
● Assurez-vous que le fichier .csv est valide. Si nécessaire, téléchargez le modèle .csv et utilisez-le pour importer les périphériques.
● Assurez-vous que le fichier .csv n'est pas corrompu.
● Assurez-vous que vous n'avez pas modifié l'en-tête dans le fichier .csv.
● Si certains périphériques ne sont pas importés, téléchargez la liste des périphériques défectueux sous forme de fichier .csv. Ouvrez
ensuite le fichier pour voir pourquoi l'importation des périphériques a échoué.
● Assurez-vous d'avoir suivi les instructions de la section Importation de plusieurs périphériques.
● Si des périphériques sont ajoutés au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies. Pour plus d'informations sur les conditions
préalables à l'ajout d'un périphérique, voir la section «°Prérequis°» dans les instructions pour l'ajout de chaque type de
périphérique. Voir Ajout d'un seul périphérique.
2. Validez de nouveau chaque périphérique. Voir Revalidation d'un périphérique.
OMSA non installé
Si un périphérique affiche un état
OMSA non installé :
● Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur la version recommandée d’OMSA,
consultez le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matrice de support de Dell EMC SupportAssist
Enterprise version 1.0), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP n'est pas configuré
Si un périphérique affiche un
État SNMP non configuré :
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si la configuration SNMP échoue après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les
paramètres SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration manuelle des paramètres SNMP :
○ Pour un serveur ou un hyperviseur que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur.
○ Pour un serveur que vous avez ajouté à SupportAssist Enterprise en utilisant l'adresse IP d'iDRAC, voir la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web.
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Dépannage