Users Guide

Accès aux journaux d'application SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journaux d'événements Windows
○ Dossier des journaux d'installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux :
○ Journaux var
○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23h59 selon le fuseau horaire configuré sur le système et est stocké dans le dossier
des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée actuelle. À la fin de chaque journée, le fichier journal est
renommé application.log<format de date aaaammjj>. Si le fichier journal date de plus de deux jours, il est automatiquement zippé.
Cela vous permet d'identifier le journal stocké correspondant à une date donnée en cas d'alertes. Par exemple, vous pourrez voir des
fichiers journaux similaires aux suivants :
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient les messages du journal qui correspondent aux valeurs suivantes (ou à des valeurs supérieures) dans
le fichier log4j.xml : FATAL, ERROR, WARN, INFO et DEBUG, avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout).
Le fichier log4j.xml se trouve dans C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sous Windows) et /opt/dell/
supportassist/config (sous Linux). La valeur ERROR dans le fichier log4j.xml entraîne la journalisation des messages des
niveaux FATAL et ERROR, car FATAL est supérieur à ERROR.
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à
partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique,
ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en
mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal
des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
À propos de cette tâche
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur. Après avoir
ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide SupportAssist Enterprise.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'
icône qui apparaît dans l'interface utilisateur. L'aide contextuelle s'affiche dans une
nouvelle fenêtre du navigateur.
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Autres informations utiles