Users Guide

● Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l'intermédiaire du système
d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du
système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC.
Détection des problèmes matériels dans les
périphériques de stockage connectés
En plus de surveiller des serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes reçues des matrices de stockage
Dell PowerVault MD Series qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d'alertes à partir d'un périphérique de stockage relié
se produit via l'application Dell OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous autorisez SupportAssist
Enterprise à installer automatiquement OMSA sur le serveur, OMSS est également installé par défaut. Si vous téléchargez et installez
manuellement OMSA sur le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter
les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un
périphérique de stockage relié, SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Une fois ajoutés, les périphériques compatibles Dell OEM (matériel Dell re-marqué ou sans marque) sont classés sous le nouveau nom de
marque et non sous le nom d'origine du matériel Dell. Toutes les fonctionnalités disponibles pour les périphériques Dell standard, comme
le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de prise en charge a été validé au moment de la prise en charge
de l'incident comme ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données) et les
rapports ProSupport Plus sont disponibles pour les périphériques compatibles OEM. Dans les rapports ProSupport Plus, les périphériques
compatibles OEM sont classés sous le nouveau nom de marque.
La création automatique de tickets est prise en charge par le biais du support technique Dell Enterprise et n'est pas disponible pour
d'autres systèmes de gestion de demande de service de tickets de support.
Comme avec n'importe quel système qui est modifié pour des solutions personnalisées, Dell recommande que toutes les fonctions de
SupportAssist Enterprise soient validées afin d'assurer un fonctionnement correct avec ces modifications.
Installation de Net-SNMP (Linux)
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes qui sont transférées de périphériques distants via un agent SNMP. Net-SNMP se compose
d'une suite d'outils SNMP, y compris un agent SNMP. Sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation Linux, Net-SNMP doit
être installé pour permettre à SupportAssist Enterprise de recevoir des alertes.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le périphérique exécutant le système d'exploitation Linux.
2. Saisissez les commandes suivantes en fonction du système d'exploitation :
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS et VMware ESX : yum install net-snmp
● Oracle Linux : rpm -ivh net-snmp-x.x -xx.x.x .xxx.x86_64.rpm, où x.x -xx.x.x .xxx.x représente le numéro de
version inclus dans le nom de fichier rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/net-
snmp:factory.repo
b. zypper refresh
c. zypper install net-snmp
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