Users Guide

Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise Dell EMC.
Sujets :
• Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
• Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
• Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
• Corrélation entre les périphériques
• Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
• Prise en charge des serveurs Dell OEM
• Installation de Net-SNMP (Linux)
• Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
• Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
• Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
• Gestion d'une tempête d'événements
• Accès à l'aide contextuelle
• Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
• Désinstallation de SupportAssist Enterprise
• Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. L’agent
génère une alerte (trap SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur le périphérique. Pour la surveillance d’un
périphérique à l’aide de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). L’agent OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants du périphérique sur lequel
il est installé. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur le périphérique, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist
Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir
comment ajouter un périphérique pour la surveillance basée sur l’agent, voir Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 29.
REMARQUE :
Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la méthode de
surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les périphériques exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par
l’intermédiaire de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation
requise pour la surveillance basée sur l’agent, consultez le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0
Support Matrix (Matrice de support de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique iDRAC.
Dans cette méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller, Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur le
périphérique joue le rôle d’interface entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit
sur le périphérique, l’iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions
requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, voir
Ajout d’un iDRAC , page 32.
REMARQUE :
La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e et 13e
génération (iDRAC 7 et iDRAC 8).
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