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Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles
avec les contrats de service Dell
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d'enregistrement est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise sur
vos périphériques Dell. Pour en savoir plus sur l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, voir Enregistrement de SupportAssist
Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine
de manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des données collectées à
partir d'un périphérique surveillé sert à prédire
les défaillances matérielles qui pourraient se
produire à l'avenir.
Collecte automatique de
données
Les données nécessaires au dépannage d'un
problème sont automatiquement collectées
depuis le périphérique surveillé et envoyées en
toute sécurité à Dell.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique Dell.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de
la part d'un agent du
support technique Dell
Un agent du support technique Dell vous
contacte de manière proactive à propos de ce
ticket de support et vous aide à résoudre le
problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique Dell
détermine qu'une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, avec votre accord.
Rapports ProSupport
Plus
Les données périodiquement collectées par
SupportAssist Enterprise permettent à Dell de
vous fournir un aperçu de la configuration
de l'environnement de votre société, tel
qu'il est géré, et de vous présenter des
recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
10 Présentation