SupportAssist Enterprise version 1.0 Guide de l’utilisateur Mai 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................. 8 Présentation des types de périphériques pris en charge..................................................................................................8 Fonctionnement de SupportAssist Enterprise...................................................................................................................
Chapitre 4: Affichage des tickets et des périphériques..................................................................... 47 Affichage de l'ensemble des tickets de support.............................................................................................................. 47 Options de gestion de tickets............................................................................................................................................
Types de notifications par e-mail.......................................................................................................................................78 Chapitre 9: Configuration des paramètres de collecte des données.................................................... 81 Conditions préalables pour la collecte des informations système..................................................................................
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA........................................................... 112 Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP...................................................................113 Corrélation entre les périphériques...................................................................................................................................
Autres services................................................................................................................................................................... 134 Sécurité............................................................................................................................................................................... 135 Chapitre 16: Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.........................................................
1 Présentation Dell EMC SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser l'assistance technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir.
○ Dell Datacenter Scalable Solutions ○ Périphériques Dell PowerVault NX ○ Périphériques Dell PowerVault DL ○ Serveurs compatibles Dell OEM ● Stockage ○ Baies de stockage Dell EqualLogic ○ Baies de stockage Dell PowerVault MD Series ○ Baies de stockage Dell Compellent ○ Périphériques Dell Network Attached Storage (NAS) ● Mise en réseau ○ Commutateurs Dell PowerConnect ○ Commutateurs Dell Force10 ○ Commutateurs Dell Networking ○ Commutateurs Dell Networking X-Series ○ Contrôleurs sans fil Dell Networking Mobi
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données. REMARQUE : La procédure d'enregistrement est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de service Dell Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts par le contrat de service Basic Hardware.
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise Dell EMC automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise pour automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la collecte de leurs informations système par ce dernier. Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants : 1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de base. 2.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, une partie ou l'ensemble des données collectées par SupportAssist Enterprise est nécessaire pour diagnostiquer correctement les problèmes du support technique de Dell et pour fournir une résolution appropriée. Pour recevoir tous les avantages de SupportAssist Enterprise, vous devez activer toutes les options de collecte de données. Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise Prérequis Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
Tableau 2.
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 ● Oracle Linux 7.x ● Oracle Linux 6.x REMARQUE : L'installation de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur Red Hat Enterprise Linux 6.6. Exigences de navigateur Web Vous devez utiliser l'un des navigateurs Web suivants pour afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise : ● Internet Explorer 10 ou supérieur ● Mozilla Firefox 31 ou supérieur REMARQUE : SupportAssist Enterprise n'est pas pris en charge sur le navigateur Microsoft Edge.
Tableau 4.
Étapes 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le package du programme d'installation de SupportAssist, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. REMARQUE : Microsoft UAC (User Access Control, Contrôle d'accès utilisateur) exige que l'installation soit effectuée à l'aide de privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire de l'option Exécuter en tant qu'administrateur.
Installation de SupportAssist Enterprise (Linux) Prérequis ● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. Voir la section Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise , page 14. ● Connectez-vous au système avec des privilèges root. ● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de Net-SNMP, reportez-vous à la section Installation de Net-SNMP (Linux) , page 114.
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700 est ouvert sur le réseau. ● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web : http:// localhost:9099/SupportAssist 7. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
paramètres sont migrés. Avant de procéder à la migration, téléchargez le package du programme d'installation de SupportAssist Enterprise pour Windows ou Linux, en fonction du système d'exploitation installé sur le serveur. Les sections suivantes fournissent les informations nécessaires pour effectuer une migration de SupportAssist pour serveurs vers SupportAssist Enterprise. REMARQUE : Si la mise à jour automatique est activée dans SupportAssist pour les serveurs version 1.2 ou 1.
4. Saisissez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée. REMARQUE : Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau de SupportAssist Enterprise en mode silencieux, saisissez ./ supportassist_1.x.x.bin silent et appuyez sur Entrée. Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche. 5. Pour continuer, appuyez sur c. Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche. 6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Inscription de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des détails du serveur proxy. ● Assurez-vous d'avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal de votre société pour SupportAssist Enterprise.
Figure 3. Page d'inscription 3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes : ● ● ● ● ● Nom : le nom doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 256 caractères. Pays/Territoire : sélectionnez votre pays ou territoire. Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50 caractères. Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ .
● ● ● ● ● 3. Autorisez SupportAssist Enterprise à surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local. Voir Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique. Si vous avez installé SupportAssist Enterprise sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur lequel Security Enhanced Linux (SELinux) est activé, configurez le serveur de sorte à recevoir des alertes de périphériques distants.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise Étapes Vous pouvez ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l'aide de l'une des méthodes suivantes : ● Si vous êtes connecté au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé : ○ Si le serveur exécute un système d'exploitation Windows, double-cliquez sur l'icône du bureau Dell SupportAssist Enterprise. ○ Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant : http://localhost:9099/SupportAssist .
Déconnexion de SupportAssist Enterprise Étapes 1. Cliquez sur le lien nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise. 2. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur Déconnexion. La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche.
3 Ajout de périphériques L’ajout de périphériques prépare Dell EMC SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques Dell par le support technique Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 6.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell. Vous pouvez procéder comme suit pour ajouter un serveur exécutant Windows ou Linux, ou bien un hyperviseur.
Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des traps SNMP (alertes) et installer ou mettre à niveau OMSA automatiquement sur le périphérique. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à : ● Configurer le périphérique de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les paramètres SNMP est sélectionnée.
Une fois l’installation d’OMSA et la configuration des paramètres SNMP terminées, l’état du périphérique devient : OK. Si un problème survient pendant la configuration de SNMP ou l’installation d’OMSA, le périphérique affiche un état approprié dans la page Périphériques. REMARQUE : Si le périphérique affiche un , cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure de résolution éventuelle.
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP. REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP sont sélectionnées par défaut. REMARQUE : Si l'enregistrement n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la surveillance, vous êtes invité à terminer l'enregistrement.
Ajout d'un châssis Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 22 doit être ouvert sur le périphérique. ● le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
Étapes suivantes PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique. Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique : assurez-vous que le périphérique est configuré pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne peut surveiller l'état d'intégrité du périphérique que si les paramètres SNMP du périphérique sont configurés pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des instructions sur la configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau. 7. Cliquez sur Suivant. La page Références de périphérique s'affiche. 8.
4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom saisi sera utilisé pour représenter le périphérique dans SupportAssist Enterprise.
7. Saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et la chaîne de communauté du groupe EqualLogic dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant. La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 8.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez pas un groupe de périphériques, le périphérique est affecté au groupe de périphériques Par défaut.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez pas un groupe de périphériques, le périphérique est affecté au groupe de périphériques Par défaut. Pour plus d'informations sur les groupes de périphériques prédéfinis, voir Groupes de périphériques prédéfinis. 9. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche. 10.
Figure 5. Option Dupliquer La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Cliquez sur Dupliquer. La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5.
Importation de plusieurs périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez importer plusieurs périphériques à l’aide d’un fichier .csv contenant les détails des périphériques dans un format spécifié.
9. Cliquez sur Suivant. Figure 7. Fenêtre Importation de périphériques La fenêtre Importation de périphériques s’affiche. Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation de périphériques est en cours : ● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation. ● Les périphériques déjà importés sont conservés dans le groupe Par défaut ou Intermédiaire. ● L’opération d’importation se poursuit pour les périphériques pour lesquels la découverte a déjà démarré.
Figure 8. Volet Importation de périphériques Le volet Importation de périphériques s’affiche sur le côté droit de la page Périphériques. Le résultat de l’opération d’importation de périphériques est le suivant : ● Les périphériques qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des périphériques. ● Les périphériques qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire.
Références connexes Importer plusieurs périphériques , page 147 Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés À propos de cette tâche Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle. Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
Figure 9. Option Revalider Le volet Présentation du périphérique s’affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 4. Cliquez sur Revalider. SupportAssist Enterprise identifie le périphérique et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de SupportAssist Enterprise. Si la revalidation aboutit, l’appareil est déplacé vers le groupe Par défaut.
4 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise Dell EMC affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Dans la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Dans la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
Figure 10. Page tickets REMARQUE : Par défaut, la liste des tickets est classée par nom et par adresse IP de périphérique. La date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération des informations de tickets par Dell.
Figure 11. Options de ticket Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique Dell d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pendant 24 heures, si nécessaire.
Demande de reprise des activités de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique Dell de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé de les interrompre. Étapes 1. Cliquez sur Tickets. La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture. La fenêtre Demande de fermeture du ticket s’affiche. 5.
● ● ● ● ● ● Installer ou mettre à niveau OMSA sur un serveur Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique Activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique Revalider un périphérique présent dans le groupe Intermédiaire. Accéder à la visionneuse de configuration qui vous permet d'afficher les données collectées sur un périphérique Ajouter un périphérique par duplication Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez un périphérique.
La page Périphérique ou Tickets s'affiche. 2. Dans le volet Affiner par, sélectionnez une ou plusieurs des options disponibles. Les données affichées sont affinées selon les options sélectionnées. Filtrage des données affichées Vous pouvez filtrer les données affichées dans les pages Périphériques et Tickets selon vos préférences. Étapes affichée dans l’en-tête de colonne. 1. Cliquez sur l’icône de filtre Le panneau Option de filtre s'affiche. 2. Dans le champ Contient, saisissez les critères de filtrage.
La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez vérifier les tickets de support. Le volet Présentation du périphérique s’affiche. REMARQUE : Le volet Présentation du périphérique s’affiche si un seul périphérique est sélectionné sur la page Périphériques. 3. Dans la liste Plus de tâches, sélectionnez Vérifier les tickets. Figure 14. Option Vérifier les tickets ● Si des tickets de support existent pour le périphérique, vous êtes redirigé vers la page Tickets.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont récupérées par Dell pour le périphérique sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d’un problème, un message s’affiche.
5 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise Dell EMC dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Groupe Par défaut : contient les périphériques affectés au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques qui sont découverts sont affectés à ce groupe, sauf si vous affectez le périphérique à un autre groupe.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques. Prérequis ● Vérifiez que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir Création d’un groupe de périphériques. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs.
6. Cliquez sur Enregistrer. REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour plus d'informations sur la corrélation de périphériques, voir Corrélation de périphériques.
7. Répétez les étapes 4, 5 et 6 jusqu’à ce que vous ayez fourni le nom d’utilisateur et le mot de passe de tous les types de périphériques inclus dans le groupe de périphériques. 8. Cliquez sur Fermer. Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations concernant l’envoi des pièces pour un groupe de périphériques.
Modification des détails de groupe de périphériques Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe de périphériques en fonction de vos préférences. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Groupes. La page Inventaire des périphériques s’affiche. 2.
6 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de support de Dell EMC SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant 30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Figure 19. Options du mode de maintenance Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode de maintenance s'affiche avec le nom du périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode Maintenance d'un périphérique, l'icône du mode Maintenance disparaît du nom du périphérique.
7 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise Dell EMC. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activez la surveillance des périphériques.
À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique. En fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique à tout moment à partir de la page Périphériques. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur un périphérique, la surveillance doit être activée pour ce périphérique.
Étapes 1. Cliquez sur Appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez modifier les références. Le lien Modifier les références est activé. Figure 21. Option Modifier les informations d’identification 3. Cliquez sur Modifier les références. La fenêtre Modifier les références s’affiche avec les références de périphérique existantes.
un périphérique, la colonne État de la page Périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l’option Installer/Mettre à niveau OMSA pour télécharger et installer automatiquement la version recommandée d’OMSA sur un périphérique. REMARQUE : La version recommandée d’OMSA par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction de la génération du serveur PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur.
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
La colonne État de la page Périphériques affiche l’état de la configuration de SNMP. Références connexes Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP , page 113 Affichage et mise à jour des coordonnées Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire.
REMARQUE : Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis, SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme. 4.
Affichage de l'état de la connectivité Étapes Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité. La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. pour afficher la description du problème et la solution éventuelle. Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur Exécution du test de connectivité Étapes 1.
Références connexes Test de SupportAssist Enterprise , page 161 Effacement du journal des événements système (SEL) Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Pendant l’effacement du journal SEL d’un périphérique, ce dernier affiche un message d’état Effacement du journal des événements système dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, le périphérique affiche un message d’état Journal des événements système effacé.
Références connexes Préférences , page 156 Suppression d’un périphérique Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 101 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 103.
REMARQUE : Lorsqu’un périphérique est supprimé, les informations d’identification du périphérique sont supprimées immédiatement de SupportAssist Enterprise. Cependant, les informations système collectées depuis le périphérique ne sont pas supprimées tant que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées.
8 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise Dell EMC est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur SMTP sont configurés, SupportAssist envoie également des notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau. Vous pouvez configurer les paramètres de notification par e-mail en fonction de vos préférences.
Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les paramètres de serveur SMTP dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 7. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Impossible de collecter les informations système Lorsqu'un ticket de support est automatiquement créé pour un périphérique, mais que SupportAssist Enterprise ne parvient pas à collecter les informations système à partir du périphérique. Serveur SupportAssist hébergé par Dell Impossible d’envoyer à Dell les informations système collectées.
Tableau 7. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail lié à la connectivité à des ressources dépendantes. REMARQUE : Les notifications par e-mail provenant du serveur SupportAssist hébergé par Dell peuvent être réceptionnées uniquement si l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
9 Configuration des paramètres de collecte des données Par défaut, SupportAssist Enterprise Dell EMC collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique surveillé si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
Les informations d’identification du périphérique doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows Management Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication WMI, consultez la section « Securing a Remote WMI Connection » de la documentation technique, sur le site https://www.msdn.microsoft.com.
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
2. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez un type de périphérique pour lequel vous souhaitez configurer la planification de collecte périodique. 3. Dans la liste Récurrence toutes les, sélectionnez la fréquence de la collecte. REMARQUE : Pour désactiver la collecte périodique pour le type de périphérique sélectionné, dans la liste Récurrence toutes les, sélectionnez Aucun. 4. Dans les champs Spécifier le jour et l'heure, sélectionnez une planification appropriée. 5.
Étapes 1. Pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Planifications de collectes. La page Planifications de collectes s’affiche. 2. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez un type de périphériques pour lequel vous souhaitez désactiver la planification de collecte périodique. 3. Dans la liste Se répète toutes les, sélectionnez Aucune répétition. 4. Cliquez sur Appliquer. Le message suivant s’affiche : Collection scheduling is turned off for the current Device Type.
REMARQUE : Si vous décochez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell les paramètres de la collecte de journaux, de données de diagnostic et de données de support sont automatiquement décochés. Par conséquent, les données de journaux et de diagnostic ne sont pas envoyées à Dell lorsque vous désactivez l’envoi des informations d’identité.
10 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise Dell EMC collecte les informations système à partir de chaque périphérique ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la planification de collecte configurée. Pour plus d'informations sur la planification de collecte par défaut, voir Planification par défaut de la collecte des informations système.
Figure 28. Sélection d'une collecte Si le périphérique est un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web. Pour le stockage, la mise en réseau, ou un châssis, vous êtes invité à enregistrer la collecte en tant que fichier .zip. Pour afficher la collecte, vous pouvez extraire le fichier .zip et cliquer sur le fichier index.html.
Figure 29. Option Afficher la collecte Le volet Présentation de la collecte s'affiche. REMARQUE : L'option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un Remote Collector. 3. Cliquez sur Afficher (pour les collectes de serveur) ou sur Télécharger (pour tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples).
Figure 30. Visionneuse de configuration REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les informations d'identité sont remplacées par des valeurs marquées dans les données collectées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (par exemple : TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2). REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les données collectées, voir Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.
Types de journaux Description affiche la liste des journaux structurés disponibles. Vous pouvez cliquer sur l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les informations détaillées du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web. Les journaux non structurés Contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC (Remote Access Controller), les journaux d'événement Windows et d'autres journaux.
Tableau 9.
Tableau 9.
Le volet Présentation de la collecte s'affiche. 3. Cliquez sur Télécharger la collecte. Vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier de collecte. 4. Enregistrez le fichier de collecte. 5. Extrayez le fichier .zip de collecte de périphériques multiples. 6. Ouvrez le dossier dans lequel vous avez extrait le fichier de collecte. 7. Double-cliquez sur le fichier index.html. La visionneuse de configuration de périphériques multiples s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
11 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système Dell EMC SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques Dell à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis ● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Figure 34. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système à Dell. REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur barre de progression. l'icône qui s'affiche en regard de la REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Figure 35. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique Dell. 6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte est sélectionnée.
● La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué. ● Lors du démarrage d'une collecte de périphériques multiples, vous avez choisi de ne pas charger la collecte de périphériques multiples sur Dell. Ces collections affichent un état Jamais chargé sur la page Collectes. ● Vous souhaitez à nouveau charger une collecte sur Dell. Étapes 1. Cliquez sur Collectes. La page Collectes s'affiche. 2. Sélectionnez la collecte que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique Dell pour ouvrir une demande de service. 7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner. 8. Cliquez sur Envoyer.
12 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise Dell EMC gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 11.
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs À propos de cette tâche Vous pouvez octroyer des privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes d'utilisateurs spécifiques sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les groupes d'utilisateurs auxquels un utilisateur doit être ajouté pour lui accorder des privilèges administratifs ou élevés varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur2) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, entrez useradd –G Supportassistusers Utilisateur2, puis appuyez sur Entrée. 3.
13 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise Dell EMC reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 bits) Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core pour Windows Server 2012 Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier C:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux) Prérequis ● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de Net-SNMP, reportez-vous à la section Installation de Net-SNMP (Linux) , page 114 ● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique. Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants : ● Red Hat Enterprise Linux 5.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur (Linux) Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un serveur fonctionnant sous Linux : Étapes 1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, puis assurez-vous que le package net-snmp est installé. 2. Exécutez cd /etc/snmp pour naviguer jusqu'au répertoire SNMP. 3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf). 4. Recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif dans snmpd.
11. Dans la section Format des traps SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur Appliquer. iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
4. Pour vérifier si la destination d'alerte est correctement configurée, saisissez show running-config snmp et appuyez sur Entrée. La liste des destinations d'alerte configurées sur le périphérique s'affiche.
14 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise Dell EMC.
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut uniquement recevoir les alertes envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise reçoit les alertes envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options Traps SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise. Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à nouveau OMSA.
● Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l'intermédiaire du système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC.
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d'administrateur pour exécuter certaines commandes. Si vous avez ajouté un périphérique distant dans SupportAssist Enterprise à l'aide des références d'un utilisateur sudo, vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations système à partir du périphérique.
Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants : ● Sous Windows : ○ Journaux d'événements Windows ○ Dossier des journaux d'installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs) ● Sous Linux : ○ Journaux var ○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs) Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23h59 selon le fuseau horaire confi
Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise Étapes Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise. La page À propos de s'affiche, vous permettant de consulter la version du produit SupportAssist Enterprise et l'ID de l'enregistrement. Désinstallation de SupportAssist Enterprise À propos de cette tâche Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise en fonction de vos préférences.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin. 3. Entrez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée. 4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c. 5. Lorsque vous êtes invité à saisir vos commentaires, effectuez l'une des opérations suivantes : ● Pour ignorer les commentaires et démarrer la désinstallation, saisissez n. ● Pour fournir des commentaires, saisissez y. 6.
Tableau 12. Exemples de serveurs PowerEdge (suite) Génération de serveurs PowerEdge Représentation du modèle de serveur Exemples de modèles de serveurs 13 PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 REMARQUE : Dans la représentation des deux modèles de serveur, x correspond à des chiffres (0 à 9) et y représente une lettre de l’alphabet telle que M, R, et T. Les lettres correspondent au type de serveur : M = Modulaire ; R = Rack ; T = Tour.
15 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet. ● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers. ○ Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l’iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l’iDRAC dispose d’une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) à l’adresse https://www.dell.com/ idracmanuals.
● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique. ● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des informations système. ● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Nouvelle version d’OMSA disponible Si un périphérique affiche un état Nouvelle version d’OMSA disponible : ● Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l’option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67. ● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez manuellement la version recommandée d’OMSA sur le périphérique.
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 115. ○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur le périphérique.
Impossible d'obtenir les informations système Si un périphérique affiche un état ● ● ● ● Impossible d’obtenir les informations système : Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
2. Activez WBEM sur votre périphérique : esxcli system wbem set --enable true. ● Pour désactiver SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop. Stockage Si le périphérique est une matrice de stockage PS Series : ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d'exécution sur le périphérique. ● Assurez-vous de fournir l'adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l'Assistant d'ajout de périphériques.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que le Si un périphérique affiche un serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Stockage Si le périphérique est une baie de stockage EqualLogic PS : ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique. ● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l’Assistant d’ajout de périphériques. Si le périphérique est une baie de stockage Compellent SC Series : ● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur le périphérique. ● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l'interface de ligne de commande (CLI), connectez-vous à iDRAC par l'intermédiaire du protocole SSH à l'aide de n'importe quel client telnet et exécutez la commande suivante : racadm clrsel Étapes 1. Dans la console Web iDRAC, cliquez sur Présentation > Serveur > Page des journaux. 2. Cliquez sur Effacer le journal.
Impossible de modifier les informations d’identification du périphérique Si un message d’erreur indique qu’il est impossible à SupportAssist Enterprise de modifier les informations d’identification d’un périphérique, procédez comme suit : ● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique. Création automatique de ticket Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement : REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.
Le service SSH Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) : ● service sshd status : affiche l’état du service SSH. ● service sshd start : démarre le service SSH.
16 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise Dell EMC affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état. Vous pouvez pointer sur l'onglet Périphériques et cliquer sur Groupes pour accéder à la page Groupes de périphériques.
Tableau 14. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise (suite) Bannière Description ● Me le rappeler plus tard : pour fermer la bannière « Non enregistré ». La bannière « Non enregistré » ne s'affiche pas jusqu'à ce que vous vous connectiez une nouvelle fois à SupportAssist Enterprise. ● Pourquoi s'enregistrer : pour en savoir plus sur l'importance d'enregistrer SupportAssist Enterprise.
Références connexes Accueil , page 138 Paramètres de proxy , page 138 Enregistrement , page 138 Résumé , page 139 Tâches associées Inscription de SupportAssist Enterprise , page 23 Accueil La page Accueil vous permet de démarrer l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Suivant pour démarrer l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Paramètres de proxy La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
Tableau 16. Enregistrement (suite) Champ Description Autre numéro de téléphone Autre numéro de téléphone du contact principal. Adresse e-mail L'adresse e-mail du contact principal. Les notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise seront envoyées à cette adresse e-mail. Résumé La page Résumé vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page Périphériques de SupportAssist Enterprise.
Tableau 18. Page tickets Nom de la colonne Description Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets. REMARQUE : La case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par SupportAssist Enterprise. Adresse Name/IP Affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse IP en fonction des informations fournies pour le périphérique.
Tableau 18. Page tickets (suite) Nom de la colonne Description ● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport Flex pour centre de données. ● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Périphériques. Les options suivantes disponibles dans la partie supérieure de la liste de périphériques permettent d'effectuer certaines tâches : ● Ajouter un périphérique : permet d'ajouter un seul périphérique ou d'en importer plusieurs. ● Démarrer la collecte : vous permet de lancer une collecte sur un seul périphérique ou plusieurs périphériques.
Tableau 19. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ￭ Lancement de la collecte périodique ￭ Collecte périodique en cours ￭ Envoi de la collecte périodique REMARQUE : Dans certains cas, lorsqu'une collecte (manuelle) est en cours sur un périphérique, une autre collecte (périodique) peut être lancée.
Tableau 19. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Impossible de vérifier la configuration SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la configuration SNMP de l'iDRAC. ● Impossible d'installer OMSA : l'installation d'OMSA ne peut pas être exécutée. ● OMSA non pris en charge : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge. ● ● Impossible d'atteindre le périphérique : SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer avec le périphérique.
Tâches associées Ajout de périphériques , page 28 Modification des références de périphérique , page 66 Suppression d’un périphérique , page 75 Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique , page 63 Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 67 Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique , page 53 Filtrage des données affichées , page 53 Effacer le filtre de données , page 53 Tri des données affichées , page 53 Fe
Tableau 20. Ajouter un seul périphérique (suite) Champ Description condition préalable à la surveillance du périphérique pour identifier les problèmes matériels éventuels. Après configuration des paramètres SNMP, des alertes (interruptions SNMP) sont transmises du périphérique au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. REMARQUE : l'option Configurer les paramètres SNMP s'affiche uniquement pour les types de périphériques suivants : Serveur, iDRAC et Hyperviseur.
REMARQUE : Les informations d'identification de périphérique ne sont pas requises pour ajouter des périphériques Dell PowerVault. Par conséquent, la page Informations d'identification de périphérique ne s'affiche pas lorsque vous ajoutez un périphérique PowerVault. Affecter un groupe de périphériques (facultatif) La page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) permet d'affecter le périphérique à un groupe de périphériques personnalisé.
Importation de périphériques La page Importation de périphériques affiche le statut et le résultat de l'importation de périphérique. La page Importation de périphériques affiche les éléments suivants : ● Barre de progression indiquant le statut de l'importation de périphérique ● Résultat de l'importation de périphérique ● Nombre total de périphériques en cours de traitement Le résultat de l'importation de périphérique s'affiche à la fois sous forme textuelle et graphique.
Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .csv, si SupportAssist Enterprise détecte que les références de deux des périphériques d'un domaine donné sont incorrectes, l'opération d'importation est suspendue pour d'autres périphériques de ce domaine. L'opération d'importation est suspendue pour éviter le verrouillage automatique du compte de domaine en raison d'échecs d'authentification à répétition.
Tableau 24. Volet Présentation du périphérique (suite) Champ Description Revalider Pour vérifier si un périphérique présent dans le groupe Intermédiaire répond aux conditions requises pour l'activation des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise. Collectes Affiche une liste déroulante qui contient l'historique de collecte de données. Vous pouvez sélectionner une date et une heure dans la liste pour afficher les données qui ont été collectées.
Dans la partie supérieure de la page Groupes de périphériques, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques. La liste Sélectionner un groupe d'actions permet de sélectionner une action que vous souhaitez appliquer au groupe. Les actions suivantes sont disponibles : ● Gérer les périphériques : permet d'ajouter ou de retirer des périphériques d'un groupe de périphériques.
Gestion des références La fenêtre Gérer les références vous permet de fournir les références des types de périphérique inclus dans un groupe de périphériques. Le volet gauche de la fenêtre Gérer les références affiche les types de périphérique, et le volet droit vous permet de fournir les références. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la section Références. Tableau 28.
Tableau 29. Gérer les contacts (suite) Champ Description Ville Pays État/Province/Région Code postal Références connexes Page Groupes de périphériques , page 150 Tâches associées Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques , page 60 Modifier/Supprimer un groupe de périphériques La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques vous permet de modifier les informations détaillées d'un groupe ou de supprimer un groupe de périphériques.
Tableau 31. Page Collectes (suite) Nom de la colonne Description Nom Le nom du périphérique ou de la collecte. Pour les collectes d'un seul périphérique, le nom du périphérique est suivi par le type de collecte. Par exemple°: manuelle, périodique, etc. Date de collecte La date et l'heure de démarrage de la collecte. Ticket L'identificateur numérique du ticket de support. État du chargement L'état de chargement de la collecte.
Informations de contact , page 158 Paramètres SMTP , page 159 Planification de collecte La page Planification de collecte vous permet de planifier la collecte des informations système de vos périphériques. Dans la partie supérieure de la page Planification de collecte, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Planification de collecte.
Paramètres de proxy La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement. Dans la partie supérieure de la page Paramètres de proxy, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
Tableau 35. Préférences (suite) Champ Description Fichiers de stratégie Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les fichiers de politique mis à jour dès qu’ils sont disponibles. Fichiers de support produit Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour de support des périphériques dès qu’elles sont disponibles.
Tableau 35. Préférences (suite) Champ Description Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell Sélectionnez cette option pour autoriser l’envoi des informations d’identité à Dell. REMARQUE : Si vous décochez cette option, les paramètres de la collecte de journaux et des données de diagnostic sous Paramètres de données de collecte sont automatiquement désactivés.
Tableau 36. Informations de contact (suite) Champ Description ● Téléphone ● Email (E-mail) Heures de prise de contact préférées Permet d’afficher ou de modifier les heures auxquelles le support technique Dell peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Tableau 37. Paramètres SMTP (suite) Champ Description Nom d'utilisateur Permet d’afficher ou de modifier le nom d’utilisateur requis pour une connexion au serveur d'e-mail. Mot de passe Permet de modifier le mot de passe requis pour se connecter au serveur de messagerie. Utiliser SSL Sélectionnez cette option pour utiliser une communication sécurisée pour l’envoi de courriers électroniques.
Test de SupportAssist Enterprise La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches spécifiques. Dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques. Le tableau suivant décrit les champs qui s'affichent dans l'onglet Test de SupportAssist Enterprise. Tableau 39.
17 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 40. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom du périphérique.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. 3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur Modifier. 4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise, cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_ 27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 en cascade Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom du périphérique.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Installez manuellement la version recommandée d’OMSA. Pour identifier la version recommandée d’OMSA, consultez le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matrice de support de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0), à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools. Si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 5000_7 5000_8 Impossible de configurer les paramètres SNMP du périphérique en raison d’une erreur inattendue. 5000_9 Impossible de configurer les paramètres SNMP, car le Vous devez configurer manuellement les paramètres compte d’utilisateur ne dispose pas de droits suffisants sur SNMP du périphérique. Pour connaître les le périphérique.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 6000_4 6000_5 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom du périphérique en raison d’une erreur interne. Pour résoudre ce problème, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible d’utilisateur>\AppData\Local\temp , puis recommencez l’opération. SA-0012 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter les périphériques, car le nom de l’hôte ou l’adresse IP saisis et le type de périphérique sont incorrects. Réessayez d’ajouter le périphérique avec le nom de l’hôte ou l’adresse IP et le type de périphérique corrects.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0055 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du périphérique, car le périphérique n’est pas pris en charge. Pour obtenir la liste des modèles de périphériques pris en charge, consultez le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matrice de support de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0), à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0130 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du périphérique, car le niveau de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus. Pour connaître les étapes de dépannage, reportez-vous à la section Impossible d’ajouter le périphérique , page 122. SA-0135 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du périphérique , car le type de périphérique sélectionné est incorrect.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible le nom d’affichage saisi est déjà utilisé par un autre périphérique. SA-1030 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du périphérique, car les informations d’identification saisies ne correspondent pas aux droits de super utilisateur.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4085 SA-4090 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom du périphérique, car une tentative de connexion au périphérique a échoué. ● Vérifiez que le service WS-Man s’exécute sur le périphérique. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte. SA-4170 SA-4175 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système à partir du nom du périphérique, car les informations d’identification du périphérique sont incorrectes ou ne disposent pas des droits requis.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. SA-4514 SA-15014 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom du périphérique, car le fichier de collecte est corrompu.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30180 SupportAssist Enterprise a placé le nom du périphérique dans le groupe Intermédiaire, car le périphérique ne dispose pas de la licence requise. Pour ajouter le périphérique, assurez-vous que la licence d’iDRAC Enterprise est installée sur le périphérique, puis validez de nouveau le périphérique.
18 Documents et ressources connexes En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web de support Dell. Tableau 41. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Online Help (Aide en Cliquez sur l’icône d’aide de l’interface utilisateur. ligne de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0) Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.
Tableau 42. Didacticiels vidéos (suite) Titres des vidéos Comment accéder aux vidéos Gestion des tickets Test de la connectivité réseau Test de création de tickets Communauté SupportAssist Enterprise Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d’autres utilisateurs, des guides de l’utilisateur et d’autres informations utiles dans le forum de la communauté des utilisateurs Dell SupportAssist Enterprise, à l’adresse https://www.Dell.com/ SupportAssistGroup.
○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche. Contacter Dell Prérequis REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell. À propos de cette tâche Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit.
