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注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

注: 如果您请求了暂停所选支持案例的通知，则会禁用将活动暂停 24 小时选项。

4. 从案例选项列表中，选择将活动暂停 24 小时。

此时会显示将案例活动暂停 24 小时窗口。

5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。

6. 单击确认。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。

7. 单击确认。

支持案例将显示暂停状态。

注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证

与戴尔的连接，然后重试此操作。

相关任务

测试案例创建功能页面上的 63

请求恢复支持活动

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理

权限。

关于此任务

如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求戴尔技术支持恢复支持案例活动。

步骤

1. 单击案例。

此时会显示案例页面。

2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。

将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。

3. 选择您想要恢复的支持案例。

注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，恢复活动选项才启用。

4. 从案例选项列表中，选择恢复活动。

此时将显示恢复活动窗口。

5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。

6. 单击确认。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。

7. 单击确认。

支持案例会显示相应的状态。

注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证

与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。