Users Guide

注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案
例信息的时间。
当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备提供支
持案例信息。支持案例信息仅在以下情况下刷新：
● 当您打开案例页面时。
● 当您单击案例页面上的刷新链接时。
● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。
SupportAssist Enterprise 完成未结支持案例更新后，案例页面将显示当前支持案例。有关案例页面上显示的字段信息及详细信息，请
参阅案例页面。
案例管理选项
案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求 Dell 技术支持部门通过使用可用的案例
管理选项执行以下活动：
● 暂挂与支持案例相关的活动
● 恢复与支持案例相关的活动
● 关闭支持案例
注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。
图 11: 案例选项
请求将案例活动暂挂 24 小时
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理
权限。
关于此任务
如果需要，您可以请求戴尔技术支持将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望戴尔技术支持暂停支
持案例的活动：
● 如果您不想在戴尔技术支持的帮助下解决问题
● 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到戴尔发送的与支持案例相关的任何通知
注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 创建时，才能请求戴尔技术支持停止与支持案例相关的活动。
步骤
1. 单击案例。
此时会显示案例页面。
2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。
将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。
3. 选择您想要暂停的支持案例。
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