Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册,即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 查看案例和设备
- 设备分组
- 了解维护模式
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置数据收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 设备关联
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 Dell OEM 服务器
- 安装 Net-SNMP(仅 Linux)
- 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 导入多个设备
- 未安装 OMSA
- 未配置 SNMP
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- 不支持 OMSA
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划任务
- SupportAssist 服务
- 其他服务
- 安全性
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
设备导入窗格将显示在设备页面的右侧。设备导入操作的结果如下所示:
● 已成功导入的设备会添加到设备资源清册中。
● 已识别但不满足特定前提条件的设备会添加到暂存组中。有关暂存组的更多信息,请参阅预定义的设备组 页面上的 49。
● 未识别的设备会作为故障设备发出通知。
后续步骤
● 对于已成功添加到设备资源清册中的设备:
○ 验证设备是否显示错误状态。如果显示错误状态,则单击错误状态可查看错误的详细说明及可能的解决步骤。
○ 您还可能必须执行使 SupportAssist Enterprise 能够监测这些设备所需的附加任务。允许 SupportAssist Enterprise 监测设备、
启用监测并确保配置设备的 SNMP 设置。有关启用监测的说明,请参阅 启用或禁用设备监测 页面上的 57。有关配置设备的
SNMP 设置的说明,请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 页面上的 60 和手动配置 SNMP 设置 页面上的
93。
● 对于已添加到暂存组中的设备:
○ 如果该设备是 iDRAC,请确保安装了 iDRAC Enterprise 许可证。有关购买和安装 iDRAC Enterprise 许可证的信息,请参阅
《iDRAC User's Guide》,网址为 https://www.dell.Dell.com/idracmanuals。
○ 如果设备是 Compellent 存储阵列,请确保 SupportAssist 在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中已启用。有关在
Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息,请参阅《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》,网址为 https://
www.dell.Dell.com/storagemanuals。
○ 确保满足添加设备的所有前提条件。有关添加设备的前提条件的信息,请参阅添加各设备类型的说明中的“前提条件”部
分。请参阅 添加单个设备 页面上的 26。
○ 重新验证每个设备。请参阅 重新验证设备 页面上的 39。
● 对于作为故障设备发出通知的设备:
1. 导出设备详细信息以查看问题说明和可能的解决步骤。请参阅 导出未导入设备的详细信息 页面上的 39。
2. 在 .csv 文件中更新设备详细信息,然后重试导入设备。
相关参考资料
导入多个设备 页面上的 129
导出未导入设备的详细信息
关于此任务
您可以将未导入设备的详细信息导出为 .csv 文件。导出的文件将包含设备详细信息、问题说明以及可能的解决步骤。
步骤
1. 单击设备。
此时将显示设备页面。
2. 在设备导入窗格中,单击保存故障设备列表。
将显示另存为窗口。
3. 导航至您希望保存文件的位置,然后单击保存。
后续步骤
打开导出的 .csv 文件。状态列会显示问题代码、问题说明和可能的解决步骤。
重新验证设备
前提条件
● 要重新验证的设备必须位于暂存组中。
● 如果该设备是 iDRAC,请确保安装了 iDRAC Enterprise 许可证。有关购买和安装 iDRAC Enterprise 许可证的信息,请参阅
《iDRAC User's Guide》,网址为 https://www.Dell.com/idracmanuals。
● 如果设备是 Compellent 存储阵列,请确保 SupportAssist 在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中已启用。有关在
Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息,请参阅《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》,网址为 https://
www.Dell.com/storagemanuals。
添加设备
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