Users Guide

表. 18: 案例页面 （续）
列名 说明
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
● 保修状态
● 解决方案说明
设备类型 指示设备的类型。
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
源
用来创建支持案例的方法。源列可能显示：
● SupportAssist — 支持案例由 SupportAssist Enterprise 自动创建。
● 电话 — 支持案例通过电话联系 Dell 技术支持部门创建。
● 电子邮件 — 支持案例通过电子邮件联系 Dell 技术支持部门创建。
● 聊天 — 支持案例通过聊天联系 Dell 技术支持部门创建。
● 帮助台 — 支持案例通过帮助台创建。
● TechDirect — 支持案例通过 Dell TechDirect 创建。
● 其他 — 支持案例通过任何其他方式联系 Dell 技术支持部门创建。
服务合约
保护设备的 Dell 服务合约等级。服务合约列可能显示：
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定服务合约。
● 无效的服务标签 - 设备的服务标签无效。
● 无服务合约 — 该设备不受 Dell 服务合约保护。
● 过期的服务合约 — 设备的服务合约已过期。
● 基本支持 — 该设备受 Dell 基本硬件服务合约保护。
● ProSupport — 该设备受 Dell ProSupport 服务合约保护。
● ProSupport Plus — 该设备受 Dell ProSupport Plus 服务合约保护。
● 面向数据中心的 ProSupport Flex — 该设备受面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约保护。
● 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex — 该设备受面向数据中心的
ProSupport One 服务合约或面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约保护。
Service Tag 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。
注: 检查特定设备的支持案例时，该设备的支持案例会显示在案例页面的顶部，并且相应的行带蓝色边框。请参阅检查支持案
例。
您可以根据设备类型、案例状态、服务合约类型、案例源或其他条件细化显示的设备。以下是可用于细化显示的数据的选项：
● 设备类型
○ 服务器
○ 存储时
○ 网络
○ 机箱
● 案例状态
○ 未结
○ 已提交
○ 正在进行
○ Suspended（已暂挂）
○ 已请求关闭
● 服务合约
○ 基本
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ 面向数据中心的 ProSupport Flex
○ 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex
● 源类型
○ 电子邮件
○ 电话
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