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表. 17: 登录页面
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相关任务
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案例页面
案例页面显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备具有的支持案例。对于具有 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合
约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约的设备，案例页面显示案例状态，而不考
虑案例创建方法。默认情况下，显示的支持案例按其各自的设备名称或设备的 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时
间表示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间。
案例选项列表在案例信息顶部可用，允许您根据您的要求管理由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例。可用的选项如下：
● 将活动暂挂 24 小时 — 请求 Dell 技术支持部门将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。24 小时之后，Dell 技术支持部门会自动恢
复与支持案例相关的活动。
● 恢复活动 — 请求 Dell 技术支持部门以恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复活动选项才启用。
● 请求关闭 — 请求 Dell 技术支持部门以关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
刷新链接使您可以刷新所显示的案例。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监控的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。
表. 18: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 根据提供的设备信息显示显示名称、主机名称或 IP 地址。设备名称显示为一个链接，您可以单击以打
开设备页面。
编号 为支持案例分配的数字标识符。
状态
支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
● 已提交 — SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
● 开启 — Dell 技术支持部门已开启所提交的支持案例。
● 正在进行 — Dell 技术支持部门正在处理支持案例。
● 客户延期 — Dell 技术支持部门已根据客户的要求推迟对支持案例的处理。
● 已重新开启 — 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
● 已暂挂 — Dell 技术支持部门已根据您的请求，将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。
● 已请求关闭 — 您已请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。
● 已关闭 — 已关闭支持案例。
● 不适用 — SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚未创
建支持案例。
● 不可用 — 无法从 Dell 检索到支持案例状态。
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题
支持案例的名称，将标识：
● 支持案例生成方法
● 设备型号
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