Users Guide

2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)，然后使用您尝试启
动服务的时间戳搜索文本。日志文件可能包含指示任何用户界面启动错误和可能的故障诊断的消息。
注: 您可以根据操作系统在以下位置访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)：
● 在 Windows 系统上 - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● 在 Linux 上 - /opt/dell/supportassist/logs
3. 要验证 SupportAssist Enterprise 应用程序是否可以连接到由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，执行连接测试。请参阅执行连接测
试。
● 如果服务器正在响应，用户界面中将显示一条成功消息。否则，服务器可能无法访问。如果发生这种情况，请查看
application.log 文件以查找详细信息。如果日志文件中没有明确的详细信息，且无法访问服务器，请联系 Dell 技术支持
部门获取帮助。
● 如果通信成功，但未更新数据，可能是 SupportAssist Enterprise 应用程序使用服务器未知的 ID 来进行自我识别。如果发生这
种情况，请查看 application.log 文件以查找详细信息。日志文件可能包含指示 SupportAssist Enterprise 应用程序无法识
别的消息。如果 SupportAssist 服务器无法识别 SupportAssist Enterprise 应用程序，请卸载 SupportAssist Enterprise 应用程
序，然后再重新安装。
验证 SupportAssist 服务状态 (Windows)
要在 Windows 操作系统上验证 SupportAssist 服务的状态，请执行以下操作：
步骤
1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，单击开始 > 运行。
此时会显示运行对话框。
2. 键入 services.msc，然后单击确定。
此时会显示服务 Microsoft 管理控制台 (MMC)。
3. 验证 Dell SupportAssist 服务的状态是否显示为正在运行。
4. 如果服务未运行，请右键单击此服务，然后选择启动。
验证 SupportAssist 服务状态 (Linux)
要在 Linux 操作系统上验证 SupportAssist 服务的状态，请执行以下操作：
步骤
1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。
2. 键入 service supportassist status 并按 Enter 键。
将显示 SupportAssist 服务的状态。
3. 如果服务未运行，则键入 service supportassist start 并按 Enter 键。
SupportAssist 服务已重新启动。
其他服务
如要添加设备并在该设备上执行其它操作，SupportAssist Enterprise 将要求在该设备上安装并运行以下服务：
● WMI 服务（在运行 Windows 操作系统的设备上）
● SSH 服务（在运行 Linux 操作系统的设备上）
如果服务未安装或未运行，SupportAssist Enterprise 中将显示一条错误消息。以下部分提供了有关验证服务状态和重新启动服务（如
果需要）的信息。
WMI 服务
要验证 WMI 服务状态和启动此服务（如果需要）：
1. 单击开始 > 运行。此时会显示运行对话框。
2. 键入 services.msc，然后单击 OK（确定）。此时会显示 Services Microsoft Management Console (MMC)。
故障排除
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