Users Guide

存储
如果设备是 EqualLogic PS 存储阵列：
● 确保设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Compellent SC 系列存储阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell
Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络
● 确保设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量
与创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。
● 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
● 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监测。请参阅启用或禁用设备监测。
● 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
● 执行案例创建测试，确保显示做好创建案例准备状态。请参阅测试案例创建功能。
● 检查位于 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在 Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs
（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist Enterprise 是否已成功收到警报。
计划任务
如果安装了 SupportAssist Enterprise 的系统的时间或时区发生更改，所有内置和用户定义的计划任务将无法按预期运行。计划任务的
示例如下：
● 定期从受监测设备收集系统信息
● 将设备资源清册信息上载至 Dell
● 连接测试电子邮件通知
要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。
SupportAssist 服务
如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保 SupportAssist 服务正在运行：
步骤
1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，验证 SupportAssist 服务是否正在运行。有关验证 SupportAssist 服务状态的信
息，请参阅验证 SupportAssist 服务状态 (Windows) 或验证 SupportAssist 服务状态 (Linux)。
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故障排除