Users Guide

无法导出集合
如果设备显示
无法导出集合状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持部门以获取帮助。
无法发送系统信息
如果设备显示
无法发送系统信息状态，请执行以下操作：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。
● 如果安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设
置。请参阅配置代理服务器设置。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。
解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
身份验证失败
如果设备显示 Authentication failed 状态：
● 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。如果凭据发生了更改，更新设备的凭据。请参阅 编辑设备凭据 页面上的
58。
服务器
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证 WMI 服务是否在设备上运行。
○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.com。
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 页面上的 101。
○ 验证 SSH 服务是否在设备上运行。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
存储
如果设备是 EqualLogic PS 存储阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Compellent SC 系列存储阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell
Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
故障排除
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