Users Guide

无法安装 OMSA
如果设备显示 Unable to install OMSA 状态：
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
● 如果设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI) 服
务。
○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，删除任何位于 C:\Windows\temp 文件夹中的文件。
● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统：
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 页面上的 101。
○ 确保该设备安装了所需的所有 OMSA 相关程序。有关 OMSA 相关程序的更多信息，请参阅《Dell OpenManage Server
Administrator Installation Guide》中的“远程启用要求”部分，网址为 https://www.DellTechCenter.com/OMSA。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 59。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使用
SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅 使用 SupportAssist
Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 59。
无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
● 单击设备页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅 执行连接测试 页面上的 63。
● 确保设备在运行 OMSA 服务。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 59。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
不支持 OMSA
如果设备显示 不支持 OMSA 状态，请执行以下操作：
● 登录到该设备并卸载现有版本的 OMSA。
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在该设备上安装 OMSA。请参阅通过使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法访问设备
如果设备显示 无法访问设备状态：
● 单击设备页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 确认设备是否已打开并连接到网络。
● 验证设备上的端口 22、23、80、135、443、1311、2463 和 5989 已打开。
● 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备配置
为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。
110
故障排除