Users Guide

网络
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限 页面上的 91。
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 确保设备上的端口 443 已打开。
● 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限 页面上的 91。
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求 页面上的 15。
导入多个设备
如果您通过使用 .csv 文件导入多个设备时遇到问题，请执行以下操作：
● 确保 .csv 文件有效。如有必要，请下载 .csv 模板并将其用于导入设备。
● 确保 .csv 文件未损坏。
● 请确保您尚未在 .csv 文件中编辑标题。
● 如果某些设备尚未导入，请以 .csv 文件格式下载故障设备列表。然后打开文件查看未导入设备的原因。
● 确保遵循导入多个设备中的说明。
● 如果设备已添加到暂存组：
1. 确保满足添加设备的所有前提条件。有关添加设备的前提条件的信息，请参阅添加各设备类型的说明中的“前提条件“部
分。请参见添加单个设备。
2. 重新验证每个设备。请参阅重新验证设备。
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故障排除