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表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport One
主动检测硬件故障
SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发
生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表
明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障* 对从受监测设备收集的数据进行智能分析，从
而预测将来可能发生的硬件故障。
自动数据收集 自动从受监测设备收集用于硬件故障排除所需
的数据，并将数据安全发送到 Dell。
自动创建支持案例
在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系
统自动向 Dell 技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发
送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
Dell 技术支持部门主动联
系
Dell 技术支持代理将就该支持案例主动与您联
系，以帮助您解决问题。
主动部件派发
根据对所收集系统信息的分析，如果 Dell 技术
支持代理确定需要更换部件才能解决问题，则
会在取得您同意的情况下向您派发更换部件。
ProSupport Plus 报告 运用 SupportAssist Enterprise 定期收集的数
据，Dell 将通过主动固件建议和其他报告，帮
助您深入了解贵公司实际维护的环境配置。
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件服务
合约的设备创建支持案例。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务器的硬
盘驱动器、背板和扩展器。只有在 SupportAssist Enterprise 配置为定期从设备收集系统信息并发送至 Dell 时，才能执行硬件故障的预
测性检测。
SupportAssist Enterprise 收集的数据
SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell 硬件和软件的配置数据和使用信息。虽然戴尔不会故意访问或收集与此程序有关的个人信
息，如您的个人文件、Web 浏览历史或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人数据将根据“戴尔隐私政策”处理（从 https://
www.Dell.com/privacy 可查看该政策）。
发回 Dell 的数据日志中加密的信息之中包括以下几类数据：
● “硬件和软件资源清册”— 安装的设备、处理器、内存、网络设备、使用情况和服务编号
● “服务器的软件配置”— 操作系统和安装的应用程序
● “配置信息”— 接口、VLAN、数据中心桥接 (DCB)、生成树和堆栈
● “标识信息”— 系统名称、域名和 IP 地址
● “事件数据”— Windows 事件日志、核心转储和调试日志
您还可以访问和查看 SupportAssist Enterprise 收集的数据。有关查看收集的数据的信息，请参阅 从设备页面中查看收集 页面上的
77。
默认情况下，无论设备的服务合约为何，SupportAssist Enterprise 都会从所有设备收集数据并将数据安全地发送给 Dell。数据收集相
互错开，并且一次从 10 个设备收集数据。有关默认的数据收集频率的信息，请参阅 默认的系统信息收集计划 页面上的 74。
注: 如果贵公司的安全策略不允许将某些收集的数据发送到公司网络之外，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise，排除从您
的设备收集特定数据。有关排除收集某些特定数据的信息，请参阅 启用或禁用标识信息的收集 页面上的 75 和 启用或禁用软件
信息和系统日志收集 页面上的 76。
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