Users Guide

Pasos
1. En la página Bienvenido, haga clic en Siguiente.
SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet.
● Si SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet, se muestra la página Registro.
● Si SupportAssist Enterprise no logra conectarse a Internet, se le solicitará que confirme si el sistema está conectado a Internet a
través de un servidor proxy. Si hace clic en Sí, se muestra la página Configuración de proxy.
Si el sistema se conecta a Internet directamente, pero el problema de conectividad a Internet persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para obtener ayuda.
2. Se muestra la página Configuración de proxy.
a. En el campo Dirección, escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor proxy.
b. En el campo Puerto, introduzca el número de puerto del servidor proxy.
c. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación y
escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
d. Haga clic en Siguiente.
SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión se realiza correctamente, se
mostrará la página de Registro. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de conexión del servidor proxy continua,
póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
Ilustración 3. Página Registro
3. En la página Registro, proporcione la siguiente información:
a. En la sección Información de la empresa, escriba el nombre de la empresa y seleccione su país o territorio.
b. En la sección Información de contacto, escriba su nombre, apellido, número de teléfono, número de teléfono alternativo y
dirección de correo electrónico en los campos correspondientes.
c. Para proporcionar la información y preferencia de envío, seleccione Detalles de envío e ingrese la siguiente información:
i. En la sección Envío de piezas seleccione una de las siguientes opciones:
● Solo envío de piezas: si desea que solo el componente de hardware de repuesto se envíe a su dirección.
● Envío de piezas con servicio en el sitio: si desea que un técnico se presente en el sitio para sustituir el componente de
hardware enviado.
ii. Seleccione Copiar información de contacto, si desea copiar los detalles del contacto de la sección Información de
contacto.
iii. Seleccione las horas de contacto preferidas durante las cuales Dell puede ponerse en contacto con usted, de ser necesario.
iv. Seleccione la zona horaria y escriba su dirección de envío en los campos correspondientes.
v. Escriba cualquier información relacionada con el envío específico en la sección Notas de envío.
NOTA:
Si un dispositivo se traslada a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualicen las preferencias y la
información de envío.
NOTA: Asegúrese de utilizar una distribución de teclado en lengua inglesa para escribir datos en los campos Número de
teléfono, Número de teléfono alternativo y Dirección de correo electrónico. Si para escribir los datos en estos campos se
utiliza una distribución del teclado nativo o idioma que no sea inglés, se mostrará un mensaje de error.
Introducción a SupportAssist Enterprise 33