Users Guide

Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar
la información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no se ha podido completar
correctamente la descarga de un archivo de certificado.
● Compruebe la configuración del firewall y la red
para asegurarse de que la descarga del archivo de
certificado no está bloqueada.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4170 SupportAssist Enterprise no puede recopilar información
del sistema del dispositivo nombre_de_dispositivo porque
las credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen
los privilegios necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con el nombre de usuario y la contraseña
correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios
de administrador/raíz en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo nombre de
dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con las credenciales de una cuenta
de usuario con privilegios de raíz. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar una cuenta de
usuario al grupo raíz, consulte la sección "Adición de un
usuario al grupo de usuarios raíz" en la Guía del usuario
de SupportAssist Enterprise, versión 1.2, en https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del dispositivo nombre_de
_dispositivo porque el servidor de recepción alojado en
Dell no está accesible.
Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4513 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo no
válido.
● Realice la Prueba de conectividad y asegúrese de que
la conectividad con el Servidor de carga de Dell es
correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4514 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque el archivo de recopilación
está corrupto.
● Realice la Prueba de conectividad y asegúrese de que
la conectividad con el Servidor de carga de Dell es
correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
SA-4521
SA-4522
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no se puede acceder al
servidor proxy.
● Compruebe los valores del servidor proxy en
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
248 Apéndice de código de error