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● TechDirect: abre la página principal Dell EMC TechDirect en una nueva ventana de un explorador web.
En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell supervisados por SupportAssist
Enterprise, como se muestra en la página Casos.
Tabla 33. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de asistencia para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de
forma automática.
Dirección IP/nombre El nombre, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya proporcionado para el
dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede hacer clic para abrir la
página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Estado El estado actual del caso de asistencia. Un caso de asistencia puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de asistencia.
● Abierto: la asistencia técnica ha abierto el caso de asistencia enviado.
● En curso: la asistencia técnica está trabajando con el caso de asistencia.
● Aplazado por el cliente: la asistencia técnica ha aplazado el caso de asistencia a petición del cliente.
● Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: la asistencia técnica ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de asistencia
durante 24 horas bajo su petición.
● Cierre solicitado: ha solicitado la asistencia técnica para cerrar el caso de asistencia.
●
Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de asistencia
porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía básica de hardware.
● Disponible: Dell no pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de asistencia.
Título El nombre del caso de asistencia, que identifica:
● El método de generación de casos de asistencia
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de asistencia.
Origen El método de creación del caso de asistencia. La columna Origen puede mostrar:
● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia.
● Teléfono: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica por teléfono.
● Correo electrónico: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica por correo
electrónico.
● Chat: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica por chat.
● Servicio de asistencia: el caso de asistencia se ha creado mediante el servicio de asistencia.
● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia.
● Otros: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica mediante otro método.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 191