Users Guide

3. Escriba systemctl status supportassistdatabase.service y pulse Intro.
Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise DB de Dell EMC.
NOTA: Si el sistema ejecuta el servicio Systemd, es posible que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise y el servicio de
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB no muestre el estado correcto.
4. Si no se están ejecutando los servicios, escriba systemctl start <service name>.service y pulse Intro.
5. Para detener los servicios, escriba systemctl stop <service name>.service y pulse Intro.
6. Para reiniciar los servicios, escriba systemctl restart <service name>.service y pulse Intro.
NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios.
Información sobre herramientas
Si la información sobre herramientas no se muestra en Mozilla Firefox, realice lo siguiente:
Pasos
1. Abra Mozilla Firefox, y escriba about:config en la barra de direcciones.
2. Si aparece un aviso, haga clic en Aceptar.
3. Verifique si el valor browser.chrome.toolbar_tips se establece en True.
4. Si el valor browser.chrome.toolbar_tips es False, haga doble clic en el valor para establecerlo en True.
Otros servicios
Para agregar un dispositivo y realizar otras operaciones en el dispositivo, SupportAssist Enterprise requiere que los siguientes servicios se
encuentren instalados y en ejecución en el dispositivo:
● El servicio de WMI (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Windows)
● El servicio SSH (en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Linux)
Si no están instalados o en ejecución, se mostrará un mensaje de error en SupportAssist Enterprise. En las siguientes secciones se
proporciona información sobre la comprobación del estado del servicio y el reinicio del servicio (si es necesario).
Servicio WMI
Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio (si es necesario):
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de
Servicios.
3. En la lista de servicios, compruebe el estado del servicio Instrumentación de administración Windows. Si el servicio está en
ejecución, el estado se muestra como En ejecución.
4. Si el servicio no muestra un estado En ejecución haga clic con el botón derecho del mouse en Instrumentación de administración
Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar.
Servicio SSH
Puede utilizar los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio SSH e iniciar el servicio (si es necesario):
● service sshd status : Muestra el estado del servicio SSH.
● service sshd start : Inicia el servicio SSH.
Seguridad
Si los enlaces de Editar credenciales o Iniciar recolección permanecen deshabilitados incluso después de haber seleccionado un
dispositivo en la página de Dispositivos, asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o
administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Solución de problemas
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