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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
● Si el dispositivo no es un servidor modular, haga clic en Sistema > chasis del sistema principal.
2. Haga clic en la ficha Registros.
3. Haga clic en Borrar registro.
Modo de mantenimiento
Si un dispositivo muestra el estado Modo de mantenimiento:
● Asegúrese de que el problema con el dispositivo se ha resuelto.
● Si se requiere más tiempo para resolver el problema, puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento manual. Consulte
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
● Si es necesario, puede colocar SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Consulte Habilitación o deshabilitación del modo
de mantenimiento a nivel global.
Actualización automática
Si la actualización automática de SupportAssist Enterprise, los archivos de compatibilidad de productos o los archivos de políticas no se
realiza correctamente:
1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte
Realización de la prueba de conectividad.
2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
No se pueden editar las credenciales del dispositivo
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise
No puede editar las credenciales de un dispositivo, realice
lo siguiente:
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
Servidores
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en
https://www.msdn.microsoft.com.
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
en la página 163.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque el nivel de cifrado
SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
Solución de problemas
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