Users Guide

○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
en la página 163.
○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias. Para obtener más información sobre
las dependencias de OMSA, consulte la sección "Requisitos de la activación remota" en la Guía de instalación de Dell OpenManage
Server Administrator, en https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la
versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
NOTA: La actualización desde una versión de 32 bits de OMSA a una versión de 64 bits no está admitida. En este escenario, debe
desinstalar la versión existente de OMSA e instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise. Para obtener instrucciones sobre cómo
instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise, consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
No se pudo comprobar la versión de OMSA
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el
dispositivo:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell sea correcta. Consulte Realización de la
prueba de conectividad en la página 113.
● Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la
página 107.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo
y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la
versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
OMSA no compatible
Si un dispositivo muestra el estado OMSA no compatible:
● Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA
mediante SupportAssist Enterprise.
No se puede conectar con el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado
No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
● Compruebe que los puertos de red necesarios están abiertos en el dispositivo.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise añadiendo la dirección IP del dispositivo, compruebe si esta dirección IP ha
cambiado. La dirección IP puede cambiar cada vez que el dispositivo se reinicia, si el dispositivo está configurado para obtener una
dirección IP dinámica.
● Si la dirección IP del dispositivo ha cambiado:
Solución de problemas
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