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Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre
la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor
SupportAssist
El servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell en:
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
● El servidor donde está instalada la aplicación SupportAssist Enterprise debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.com: punto extremo para el servidor de SupportAssist. En el servidor donde está
instalado SupportAssist Enterprise, verifique que pueda acceder a las siguientes ubicaciones con el explorador web: https://
apidp.dell.com y https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile: el servidor de carga de archivos donde la información recopilada del sistema ha
sido cargada.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk: el servidor de carga de archivos donde se carga la colección
de archivos que supera los 10 MB de tamaño.
○ https://downloads.dell.com/: para descargar Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) y obtener información, archivos
de políticas y archivos de compatibilidad de productos sobre la nueva versión de SupportAssist Enterprise. En el servidor donde
está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que pueda acceder a la siguiente ubicación con el explorador web: https://
downloads.dell.com/
○ En el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que el puerto 443 esté abierto para is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com y api.dell.com. Puede utilizar un cliente de Telnet para probar la conexión. Por ejemplo,
utilice el siguiente comando: o downloads.dell.com 443
● En el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si la configuración de red es correcta.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, configure los valores del
proxy en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia.
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
● En Windows:
○
Registro de eventos de Windows
○ La carpeta de registros de instalación (<unidad en la que SupportAssist Enterprise está
instalado>:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs)
● En Linux:
○ registros var
○ La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros)
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda
en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del
archivo de registro cambiará a application.log <formato de fecha en aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas.
Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares a los siguientes:
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
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Otra información útil