Users Guide

Resumen
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos
de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se
detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia
técnica y envía una notificación por correo electrónico. SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información de estado del
sistema necesaria para solucionar el problema y la envía de forma segura a Dell. La información del sistema recopilada ayuda al servicio de
asistencia técnica a proporcionarle un soporte mejorado, personalizado y eficaz. SupportAssist Enterprise también incluye una respuesta
proactiva de parte del servicio de asistencia técnica para ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que se estén
administrando mediante el uso de OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) u OpenManage
Enterprise - Tech Release.
En este documento se proporciona información sobre la instalación y la configuración de SupportAssist Enterprise para:
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Crear automáticamente un caso de asistencia cuando se detecta un problema
● Recopilar y enviar la información del sistema de sus dispositivos periódicamente y según sea necesario
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Referencias relacionadas
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise en la página 14
Temas:
• Novedades de esta versión
• Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
• Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
• Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Novedades de esta versión
● Crear las reglas de detección para detectar y agregar los dispositivos en función de los rangos de direcciones IP
● Asignar dispositivos a Recopiladores remotos mediante expresiones de nombre de host
● Extensión de asistencia para configurar Remote Collectors en los sistemas operativos Linux
● Introduzca las preferencias e información de envío para habilitar el envío de un componente de hardware de repuesto
● Detecte un dispositivo y sus otros tipos de dispositivos asociados a través de la búsqueda exhaustiva
● Configurar un adaptador para dispositivos de inventario administrados por OpenManage Enterprise – Tech Release
● Creación automática de casos para los arreglos Storage MD Series
● Vista de asociación que muestra un dispositivo y sus tipos de dispositivos asociados como un grupo
● Acceder al portal de TechDirect desde SupportAssist Enterprise
● Extensión de asistencia para agregar servidores que se descubren fuera de banda en Microsoft System Center Operations Manager a
través del paquete de administración fuera de banda de Dell WS-Man
● Extensión de asistencia para las recopilaciones de controladoras que estén configuradas en modo Paso a través
● Extensión de asistencia para más modelos de dispositivos, sistemas operativos y navegadores web
1
10 Resumen