SupportAssist Enterprise, versión 1.2 Guía del usuario Mayo de 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Resumen...................................................................................................................... 10 Novedades de esta versión.................................................................................................................................................10 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos..............................................................................................
Cómo agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series............................................................ 47 Cómo agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC..........................................................48 SAE_Cómo agregar un dispositivo NAS de Fluid File System................................................................................. 49 Cómo agregar un software......................................................................................
Edición del recopilador remoto.....................................................................................................................................89 Eliminación de recopiladores remotos.........................................................................................................................90 Capítulo 7: Agrupación de dispositivos.............................................................................................91 Grupos de dispositivos predefinidos.................
Capítulo 11: Configuración de los valores de recopilación..................................................................121 Requisitos previos para la recopilación de información del sistema............................................................................. 121 Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso............. 122 Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos..
Capítulo 17: Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect............................ 154 Configuración de TechDirect para recibir alertas de SupportAssist Enterprise.........................................................154 Configuración de reglas de alerta en TechDirect...........................................................................................................155 Visualización de las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect..................................
No se puede conectar con el dispositivo.........................................................................................................................175 No se ha podido recopilar información del sistema........................................................................................................176 No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema............................................ 178 No se ha podido exportar la recopilación....................
Agregar perfil de credenciales..................................................................................................................................... 211 Editar perfil de credenciales.........................................................................................................................................211 Página Recopilaciones.................................................................................................................................................
1 Resumen SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos SupportAssist Enterprise es compatible con dispositivos de servidor, almacenamiento y red de Dell. A continuación se muestra una descripción general de los tipos de dispositivos compatibles con SupportAssist Enterprise. NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware en dispositivos de Dell Server, Dell Networking, Storage MD series y Storage PS series.
NOTA: También puede agregar servidores que no sean de marca Dell en SupportAssist Enterprise. Para dichos servidores, solo se admite la recopilación de información del host.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell (continuación) Capacidad de SupportAssist Enterprise Descripción Hardware básico ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One para centro de datos proactiva si las alertas indican un error de hardware.
Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise SupportAssist supervisa continuamente la información de configuración e información de uso del hardware y software Dell administrado.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatiza la asistencia técnica de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar la asistencia técnica para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que aparecen en Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local. 2.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos. ● Puede deshabilitar la recopilación automática de información del sistema cuando se crea un caso de asistencia. Consulte Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema. ● También se puede evitar la carga de recopilaciones.
Tabla 2. Actualización y migración a SupportAssist Enterprise (continuación) Si tiene instalado… Haga esto… SupportAssist para Dell OpenManage Essentials, versión 2.3 o posterior SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager, versión 1.1 Realice una migración a SupportAssist Enterprise, versión 1.2. Para obtener más información, consulte Migración a SupportAssist Enterprise. Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
consumo de recursos puede afectar a otras aplicaciones que se ejecutan en el servidor de supervisión si los recursos se comparten con otras aplicaciones. En la siguiente tabla se proporciona un resumen de los requisitos mínimos de hardware en el servidor que ejecuta SupportAssist Enterprise para realizar recopilaciones de múltiples dispositivos. Tabla 4.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no se admite en Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabla 5.
Tabla 7.
sistema operativo Windows. La siguiente tabla proporciona una comparación de las funciones disponibles cuando SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo Windows o Linux. Tabla 8.
NOTA: Para realizar la instalación y utilizar SupportAssist Enterprise, deberá permitir que Dell guarde cierta Información de identificación personal (PII), como su información de contacto, las credenciales del dispositivo, etc. No se puede proceder con la instalación de SupportAssist Enterprise si no permite que Dell guarde su PII. 3. Lea acerca de la información recopilada por SupportAssist Enterprise de los dispositivos supervisados y seleccione Acepto. 4.
Instalación de SupportAssist Enterprise en Windows Server Core Requisitos previos ● Debe iniciar sesión en un sistema que tenga PowerShell ISE, versión 5.1 o posterior. ● Debe iniciar sesión en el sistema con privilegios de administrador. ● Debe tener el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para Windows. Sobre esta tarea Puede instalar SupportAssist Enterprise mediante el acceso remoto al sistema que ejecuta Windows Server Core. Pasos 1. Abra la ventana PowerShell ISE. 2.
○ Si las configuraciones regionales no están instaladas, utilice el comando apt-get install locales para instalar las configuraciones regionales. ○ Si tiene instalado cualquier otro idioma, puede instalar el idioma en_US.utf.8 mediante el comando dpkg-reconfigure locales. Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2. Vaya a la carpeta donde esté almacenado el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. 3.
7. Si se le indica que los puertos predeterminados de SupportAssist Enterprise están en uso, lleve a cabo una de las acciones siguientes y presione "y". ● Asegúrese de que no hay otra aplicación configurada para usar los puertos 9099 y 2424. ● Introduzca números de puerto personalizados. NOTA: Asegúrese de introducir un número de puerto válido que no esté en uso y se encuentre dentro del intervalo de 1025 a 65535. 8.
Instalación de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials Requisitos previos ● El sistema debe tener conexión a Internet. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema. ● El puerto 443 debe estar abierto en el firewall para acceder: ○ https://apidp.dell.com ○ https://api.dell.com/ ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk ○ https://downloads.dell.com/ ○ https://ftp.dell.
Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise Pasos 1. En el servidor de administración de Dell OpenManage Essentials, haga clic con el botón derecho del ratón en el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador. NOTA: UAC requiere que la instalación se realice con los privilegios elevados que solo concede la opción Ejecutar como administrador.
Si ha creado grupos de dispositivos y credenciales del grupo de dispositivos antes de proceder a la actualización, se producirán los cambios siguientes: ● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales. Sin embargo, si se configuran credenciales individuales y de grupo para dispositivos dentro del grupo de dispositivos, solo las credenciales individuales del dispositivo se aplican para esos dispositivos después de la actualización.
5. Escriba el nombre de usuario del sistema operativo Microsoft Windows y la contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise. Si ha creado grupos de dispositivos y credenciales del grupo de dispositivos antes de la migración, se producirán los cambios siguientes: ● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales.
del dispositivo se aplican para esos dispositivos después de la actualización. Si es necesario, puede seleccionar los dispositivos y aplicar los perfiles de credenciales creados. ● Las cuentas de credenciales no se crean para credenciales del dispositivo individual existente. Si los dispositivos dentro del grupo de dispositivos individuales se configuraron con las credenciales individuales, estas se guardan y se aplican en los dispositivos.
Pasos 1. En la página Bienvenido, haga clic en Siguiente. SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet. ● Si SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet, se muestra la página Registro. ● Si SupportAssist Enterprise no logra conectarse a Internet, se le solicitará que confirme si el sistema está conectado a Internet a través de un servidor proxy. Si hace clic en Sí, se muestra la página Configuración de proxy.
NOTA: Tras el registro en SupportAssist Enterprise, puede actualizar la información del contacto principal y también proporcionar la información del contacto secundario. Si su contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están configurados con direcciones de correo electrónico válidas, ambos recibirán mensajes de correo electrónico de SupportAssist Enterprise.
NOTA: SELinux está habilitado de forma predeterminada en Red Hat Enterprise Linux 6 y 7, CentOS 6 y 7, y Oracle Enterprise Linux 6 y 7. Pasos 1. Abra la ventana de terminal y cree un archivo de política denominado supportassistpolicy.te. 2. Abra el archivo de política (supportassistpolicy.te) y escriba lo siguiente: module supportassistpolicy 1.
NOTA: La resolución de pantalla recomendada para la visualización óptima de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise es 1280 x 1024 o superior. Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise Pasos 1. En la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise, introduzca el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
3 Cómo agregar dispositivos La incorporación de dispositivos prepara SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte técnico de Dell para todos los dispositivos Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tabla 10. Selección de un tipo de dispositivo (continuación) Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● Storage PS Series con FluidFS ● Storage MD Series con FluidFS ● Storage SC Series con FluidFS iDRAC Servidores PowerEdge de 12.ª generación o posterior NOTA: Para agregar un iDRAC, debe proporcionar la dirección IP para el iDRAC del servidor.
● ● ● ● Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Cómo agregar un servidor o hipervisor Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Ilustración 4. Ventana Agregar dispositivo único 5. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 6. Para detectar y agregar otros tipos de dispositivos compatibles que pueden estar asociados con el servidor, seleccione Realizar búsqueda exhaustiva. Consulte Búsqueda exhaustiva. 7.
NOTA: Si prefiere que se realicen ambas tareas (configurar el reenvío de alertas e instalar o actualizar OMSA) de forma manual, desmarque las opciones Configurar los valores de SNMP e Instalar/Actualizar OMSA. 10. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional).
Cómo agregar una iDRAC Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser un servidor Dell PowerEdge de 12.ª generación o posterior (iDRAC7 o posterior). Para obtener más información sobre cómo identificar la generación de un servidor PowerEdge, ver Identificación de la generación de un servidor PowerEdge.
NOTA: Si prefiere configurar el reenvío de alertas manualmente, desactive la opción Configurar los valores de SNMP. 9. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist Enterprise identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 10.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema desde el chasis Dell. Los chasis que se pueden agregar en SupportAssist Enterprise son: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3.
Para supervisar únicamente los problemas de hardware que puedan surgir en el dispositivo: asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Para obtener instrucciones para configurar el envío de alertas, consulte Configuración manual del destino de las alertas de un chasis usando la interfaz web. Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1.
9. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise el estado de mantenimiento del dispositivo, seleccione la opción Habilitar supervisión. NOTA: Cuando el registro se completa, de manera predeterminada se selecciona la opción Habilitar supervisión. Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de registro.
Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. Seleccione Dispositivo único. 4. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione PowerVault. 5. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 6.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. Seleccione Dispositivo único. 4. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Peer Storage (PS)/EqualLogic. 5. Escriba el hostname o la dirección IP del grupo Storage PS Series en el campo correspondiente. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo.
● Para la recopilación de información del sistema, SupportAssist debe estar habilitado en la aplicación Dell Compellent Enterprise Manager. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde soluciones Storage SC Series. Al agregar un dispositivo Storage SC Series, podrá recopilar información de sistema a petición y tras la implementación. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar información del sistema desde un dispositivo de almacenamiento conectado a la red (NAS) de Dell Fluid File System (FluidFS). Al agregar un dispositivo NAS de FluidFS, podrá recopilar información de sistema a petición y tras la implementación. Los dispositivos NAS de FluidFS que se pueden agregar son: ● Storage SC Series ● Storage PS Series ● Storage MD Series Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise solo puede recopilar la información del sistema de software de supervisión y administración como VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) y Host Integration Toolkit para VMware (Kit HIT/VSM). Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. Seleccione Dispositivo único. 4. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione Escala de web. 5. De la lista Seleccione tipo de solución, seleccione la solución. 6. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione un dispositivo que sea del mismo tipo que el dispositivo que quiere agregar. Ilustración 5. Opción Duplicar Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 3. Haga clic en Duplicar. Aparece el asistente para Duplicar dispositivos. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado.
8. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Detección de dispositivo hasta que SupportAssist identifique el dispositivo. Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Opciones del dispositivo. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo.
Ilustración 6. Ventana Importar varios dispositivos 4. Haga clic en Descargar plantilla y guarde el archivo .csv. 5. Abra la plantilla .csv y actualice los detalles de los dispositivos. A continuación se muestra un ejemplo de un archivo .csv con los detalles del dispositivo: Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.
Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos Se muestra la ventana Importar dispositivos. Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso: ● La operación de importación se detiene tras la confirmación. ● Los dispositivos que ya se habían importado se conservan en el grupo Predeterminado o en el grupo De almacenamiento provisional. ● La operación de importación continúa para los dispositivos cuyo descubrimiento ya se haya iniciado.
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos Se mostrará el panel Importación de dispositivos. El resultado de la operación de importación de dispositivos es el siguiente: ● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos. ● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De almacenamiento provisional.
Referencias relacionadas Importar varios dispositivos en la página 198 Exportar detalles de dispositivos que no se han importado Sobre esta tarea Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 9. Opción Volver a validar Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. 4. Haga clic en Volver a validar. SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise se cumplen. Si la revalidación se realiza correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). 5.
4 Administración de reglas de detección de dispositivos Una regla de detección de dispositivos le permite detectar y agregar dispositivos que están presentes dentro de uno o más rangos de direcciones IP. La creación de una regla de detección de dispositivos le ayuda a agregar varios dispositivos y reduce el esfuerzo que implica agregar cada dispositivo de manera individual.
6. Escriba la máscara de subred del rango de dirección IP especificada en el campo correspondiente. 7. Seleccione una opción en función de sus preferencias: ● Ejecutar ahora: detecta los dispositivos de manera inmediata. ● Ejecutar una vez: detecta los dispositivos en una fecha y hora específicas. ● Repetir: programa la detección de dispositivos en intervalos periódicos. 8. Haga clic en Siguiente. Se muestra la ventana Detectar dispositivos.
Edición de reglas de detección de dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las reglas de detección en función de sus requisitos. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página de Administrar las reglas de detección. 2.
Sobre esta tarea Después de crear una regla de detección, puede ejecutar la regla en cualquier momento. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar reglas para la detección de dispositivos. Se muestra la página de Administrar las reglas de detección. 2. Seleccione la regla de detección que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar ahora. Los dispositivos asociados con la regla de detección se detectan inmediatamente.
5 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
La información sobre casos de asistencia se encuentra disponible automáticamente, para dispositivos admitidos con etiquetas de servicio válidas, al conectarse SupportAssist Enterprise con las bases de datos de contratos de servicio y casos de asistencia Dell a través de Internet. La información sobre casos de asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones: ● Cuando abre la página Casos. ● Al hacer clic en el enlace Actualizar de la página Casos.
Ilustración 11. Opción Comprobar casos ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos. ● Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente. NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el dispositivo seleccionado.
Ilustración 12. Opciones de casos Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede solicitar el soporte técnico para detener las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es necesario.
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede solicitar el soporte técnico para reanudar las actividades para un caso de soporte, si anteriormente ha solicitado suspender las actividades para el caso de soporte. Pasos 1.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar. Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso. 5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de asistencia. 6. Haga clic en Aceptar. Se muestra el mensaje Actualizando caso.
Visualización del panel de descripción general del dispositivo Sobre esta tarea Puede ver los detalles de un dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado de la recopilación, el historial de recopilación, etc. en el panel de descripción general del dispositivo.
Ilustración 14. Panel de descripción general del dispositivo Cómo ordenar los datos mostrados Sobre esta tarea Para ordenar los datos que se muestran en la página Dispositivos, Casos o Recopilaciones, haga clic en el encabezado de una columna. Los datos que se muestran se ordenan y aparece una flecha que indica el tipo de orden (ascendente o descendente) junto al título de la columna. Para restablecer el orden, haga clic de nuevo en el encabezado de la columna.
6 Uso de las extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise le permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para inventariar y agregar los dispositivos que se administran mediante una consola de administración de sistemas, como por ejemplo Dell OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
Tabla 11.
Tareas relacionadas Configuración del adaptador de OpenManage Enterprise en la página 79 Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El sistema donde desea configurar el adaptador debe estar ejecutando la versión 2.3 o posterior de OpenManage Essentials.
El nombre que ingresa se utilizará para representar al adaptador en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará el nombre de host o la dirección IP que haya introducido para representar el adaptador. c. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
Configuración de un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 17. Ventana Configurar adaptador 3. En la lista Tipo de adaptador, seleccione System Center Operations Manager. 4. Si lo desea, introduzca un nombre para el adaptador en el campo correspondiente. El nombre que ingresa se utilizará para representar al adaptador en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará el nombre de host o la dirección IP que haya introducido para representar el adaptador. 5. Si va a configurar el adaptador en el grupo de administración: a.
Siguientes pasos Si el perfil de credenciales que ha seleccionado contiene las credenciales correctas para los dispositivos inventariados, los dispositivos se agregan al grupo Predeterminado. Los dispositivos para los que las credenciales no son correctas o no están disponibles se mueven al grupo Provisional. NOTA: De manera predeterminada, la supervisión está habilitada para los dispositivos que se han agregado correctamente a través del adaptador.
Configuración del adaptador de OpenManage Enterprise Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● Debe tener privilegios de administrador en el sistema que ejecute OpenManage Essentials – Tech Release.
1. En el panel Refinar por, expanda Grupos y seleccione Provisional. También puede seleccionar el adaptador en Dispositivos añadidos en el panel Refinar por para ver los dispositivos que se inventarian por un adaptador. Si fuera necesario, utilice la opción Buscar por para filtrar la lista que se muestra de los dispositivos. 2. Realice una de las siguientes acciones: ● Seleccionar los dispositivos y asignar un perfil de credenciales que contenga las credenciales de los dispositivos seleccionados.
Referencias relacionadas Adaptadores en la página 214 Sincronización de un adaptador Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea De manera predeterminada, el adaptador realiza un inventario de dispositivos desde la consola de administración de sistemas a intervalos regulares, en función de su selección.
Eliminación de adaptadores Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un adaptador de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias.
NOTA: Un solo Remote Collector puede recopilar y cargar información del sistema a Dell de hasta 4000 dispositivos. NOTA: El recopilador remoto (instancia remota de SupportAssist Enterprise) solo puede recopilar y cargar información del sistema desde los dispositivos. No se pueden agregar dispositivos a un recopilador remoto.
Tabla 16.
Tabla 18.
Ilustración 18. Configuración de la ventana del recopilador remoto 3. Escriba el nombre de host o la dirección IP del servidor en el que desea configurar el recopilador remoto. 4. Si lo desea, introduzca un nombre para el recopilador remoto en el campo correspondiente. 5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. 6. Para asignar dispositivos al recopilador remoto mediante el uso expresiones de nombre de host: a. Seleccione Nombre de host. b.
b. Si se necesita un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Proxy requiere autenticación y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. c. En el cuadro Lista de exclusiones de proxy, escriba los intervalos de direcciones IP o las expresiones de host name de dispositivos con los que el recopilador remoto debe comunicarse directamente y no a través del servidor proxy.
Referencias relacionadas Recopiladores remotos en la página 218 Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 20. Panel de descripción general del recopilador remoto 3. Haga clic en Ver todos los dispositivos. Los dispositivos asociados con el recopilador remoto se muestran en la página Dispositivos. Referencias relacionadas Recopiladores remotos en la página 218 Edición del recopilador remoto Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Eliminación de recopiladores remotos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede eliminar un recopilador remoto de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias. PRECAUCIÓN: Al eliminar el recopilador remoto, también se eliminan todas las recopilaciones que se hayan guardado en el sistema remoto. Pasos 1.
7 Agrupación de dispositivos SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos agregados. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: ● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro grupo.
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos Si los tipos de dispositivo del grupo de dispositivos tienen las mismas credenciales, puede configurar credenciales comunes para cada tipo de dispositivo dentro del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico en los campos adecuados. 7. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria. 8. Para ingresar la información de envío y los detalles de distribución de piezas, siga los pasos 2 a 6 en Actualización de detalles de envío en la página 110.
8 Administración de las credenciales de dispositivo SupportAssist Enterprise requiere las credenciales del dispositivo para agregar dispositivos y recopilar información del sistema.
Ilustración 23. Página Gestionar credenciales de cuentas 2. Haga clic en Agregar credenciales. Se muestra la ventana Añadir credenciales de cuentas. Ilustración 24. Ventana Añadir credenciales de cuentas 3. En el campo Nombre, escriba un nombre único para las credenciales de cuentas. 4. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione el tipo de dispositivo. 5. Escriba las credenciales para el tipo de dispositivo seleccionado: NOTA: Las credenciales que introduzca deben tener permiso del administrador.
● Para el Software, en la lista Tipo de software, seleccione el tipo de software y, a continuación, escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. ● Para dispositivos de Soluciones, introduzca el SSH y las credenciales REST en los campos correspondientes. ● Para los dispositivos de red, introduzca el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad del dispositivo en los campos correspondientes y, a continuación, habilite también la contraseña del dispositivo.
Edición de credenciales de cuentas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede editar las credenciales de cuentas en función de sus requisitos. Por ejemplo, las credenciales de cuentas se deben modificar siempre que se produzca un cambio en las credenciales del tipo de dispositivo asociado. Pasos 1.
Pasos 1. Señale Dispositivos > Administrar credenciales y haga clic en Credenciales de cuentas. Se muestra la ventana Gestionar credenciales de cuentas. Ilustración 26. Página Gestionar credenciales de cuentas 2. Seleccione las credenciales de cuentas que quiera eliminar y haga clic en Eliminar. Se muestra la ventana Eliminar credenciales de cuentas. 3. Haga clic en Sí.
Ilustración 27. Ventana Gestionar perfiles de credenciales 2. Haga clic en Crear perfil. Se muestra la ventana Crear perfil de credenciales. Ilustración 28. Ventana Crear perfil de credenciales 3. En el cuadro Nombre, escriba un nombre único para el perfil de credenciales. 4. Seleccione el tipo de dispositivo que quiera incluir en el perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software y Solución, haga clic en + para expandir la lista de tipos de dispositivos.
Referencias relacionadas Gestionar perfiles de credenciales en la página 210 Agregar perfil de credenciales en la página 211 Asignar perfil de credenciales Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 29. Ventana Gestionar perfiles de credenciales 2. Seleccione el perfil de credenciales que quiera editar y haga clic en Editar. Se muestra la ventana Editar perfil de credenciales. 3. Seleccione el tipo de dispositivo para el que quiere editar las credenciales de cuentas. La lista Credenciales de cuentas está activada para la selección. 4. En la lista Credenciales de cuentas, seleccione las credenciales de cuentas que desee asignar al tipo de dispositivo. 5. Haga clic en Actualizar.
Referencias relacionadas Gestionar perfiles de credenciales en la página 210 104 Administración de las credenciales de dispositivo
9 Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa durante un período de tiempo pueden requerir la configuración o actualizaciones de SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
Realizar búsqueda exhaustiva Requisitos previos Se debe asignar un perfil de credenciales al dispositivo. Sobre esta tarea La búsqueda exhaustiva le permite detectar un dispositivo y sus tipos de dispositivos asociados. Consulte Búsqueda exhaustiva. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo para el que quiere realizar una búsqueda exhaustiva.
Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el servidor donde desee instalar o actualizar OMSA. El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Instalar/Actualizar OMSA. NOTA: Si SupportAssist Enterprise no es compatible con la instalación o la actualización de OMSA en el servidor que ha seleccionado, la opción Instalar/Actualizar OMSA se deshabilita.
● Debe tener acceso de lectura y escritura a la unidad del sistema del dispositivo de destino. Sobre esta tarea La configuración de los valores de SNMP establece el destino de las alertas de un dispositivo y garantiza que las alertas del dispositivo se reenvían al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. Si los valores de SNMP de un dispositivo no están configurados, la columna de estado en la página Dispositivos muestra un mensaje correspondiente.
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP. Referencias relacionadas Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP en la página 160 Visualización y actualización de la información de contacto Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario. Si su contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su empresa a través del contacto secundario.
● Envío de piezas y servicio en el sitio: si desea que un técnico se presente en el sitio para sustituir el componente de hardware enviado. 3. Seleccione Copiar la información de contacto, si desea copiar los detalles del contacto de la sección Información de contacto. 4. Seleccione las horas de contacto preferidas durante las cuales Dell puede ponerse en contacto con usted, de ser necesario. 5. Seleccione la zona horaria y escriba su dirección de envío en los campos correspondientes. 6.
Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Configuración de proxy. Aparece la página Configuración de proxy. 2. Seleccione Usar servidor proxy. NOTA: SupportAssist Enterprise admite Windows NT LAN Manager (NTLM) y protocolos de autenticación de proxy básicos. 3. Escriba el nombre de host o la dirección IP, y el número de puerto del servidor proxy en los campos adecuados.
Ilustración 34.
Probar la capacidad de creación de datos Sobre esta tarea Puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de asistencia funciona antes de una alerta real que crearía automáticamente un caso de asistencia. Pasos 1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de SupportAssist Enterprise. Aparecerá la página Prueba de SupportAssist Enterprise. 2.
Ilustración 36. Opción Borrar registro de eventos del sistema El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Borrar registro de eventos del sistema. Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado Borrando registro de eventos del sistema en SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado sistema borrado.
NOTA: El adaptador se actualizará solo si la opción de actualización está disponible. De manera predeterminada, la actualización automática está habilitada para la aplicación SupportAssist Enterprise , los archivos de las políticas, los archivos de soporte del producto y el adaptador. Esto garantiza que SupportAssist Enterprise se actualice automáticamente cada vez que hay una actualización disponible.
NOTA: La eliminación de un dispositivo solo quita el dispositivo de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise; no afecta a la funcionalidad del dispositivo. NOTA: Los dispositivos que están inventariados y agregados en SupportAssist Enterprise a través de un adaptador no se pueden eliminar. Esos dispositivos se eliminan automáticamente desde SupportAssist Enterprise cuando se elimina el adaptador o los dispositivos se eliminan de la consola de administración de sistemas. Pasos 1.
10 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de asistencia automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red.
Referencias relacionadas Preferencias en la página 222 Configuración de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea NOTA: La configuración de los valores del servidor SMTP es opcional.
Tabla 19. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico pero que SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada desde el dispositivo a Dell. Notificación inactiva Si SupportAssist Enterprise no supervisa ningún dispositivo y el dispositivo no se ha agregado en los últimos 30 días.
11 Configuración de los valores de recopilación De manera predeterminada, cuando se completa el registro, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más información sobre OpenSSL, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de soporte del sistema operativo. NOTA: Si el servidor que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene OMSA instalado, las recopilaciones periódicas del dispositivo no incluirán información sobre el almacenamiento y el sistema.
determinado de cada mes que se establece de forma aleatoria. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos supervisados en función de sus preferencias. NOTA: Para recibir el informe de recomendación de ProSupport Plus por correo electrónico, debe estar habilitada la recopilación periódica de la información del sistema. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
2. Dependiendo de sus necesidades, en Configuración de la información de identificación, seleccione o anule la selección de la opción Incluir los detalles de la identificación en la información que se envía a Dell. NOTA: De manera predeterminada, la opción Incluir los detalles de la identificación en la información que se envía a Dell está seleccionada.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila la información del estado del sistema de los dispositivos y la envía a Dell. Si es necesario, puede deshabilitar la carga automática de las recopilaciones. NOTA: La configuración carga automática no es aplicable para varias recopilaciones de dispositivos. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias. Se muestra la página Preferencias. 2.
12 Visualización de recopilaciones SupportAssist Enterprise recopila información del sistema desde cada dispositivo que ha agregado y envía la información de forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, en función de la fecha de inicio de la recopilación predefinida que se especifique en la página Preferencias.
Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos Sobre esta tarea El panel de descripción general del dispositivo detalla las recopilaciones que se han realizado en un dispositivo específico. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. Pasos 1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo del que desea ver las recopilaciones.
Visualización de una recopilación desde la página Recopilaciones Sobre esta tarea La página Recopilaciones enumera todas las recopilaciones que se han realizado correctamente. Puede seleccionar cualquier recopilación que desee ver en la lista de recopilaciones. También puede identificar si la recopilación es una recopilación de uno o varios dispositivos en función del nombre de la recopilación. ● Las recopilaciones de un único dispositivo se denominan con el siguiente formato: device name (collection type).
Se mostrarán las recopilaciones en el rango de fechas seleccionado. Visor de configuración El Visor de configuración le permite ver la información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise desde sus dispositivos. La barra de título del Visor de configuración muestra la fecha de la recopilación y la etiqueta de servicio del dispositivo. La información del sistema recopilada se muestra en el Visor de configuración bajo distintas categorías y subcategorías.
NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS). Vistas de datos De manera predeterminada, los datos de una categoría seleccionada o subcategoría se muestran en un formato de cuadrícula. Para algunas categorías, una cuadrícula puede presentar varias columnas o filas de datos.
Tabla 20.
Tabla 20.
Pasos 1. Coloque el puntero en Recopilaciones y haga clic en Ver recopilaciones. Se muestra la página Recopilaciones. 2. Seleccione la recopilación de varios dispositivos que desee ver. Ilustración 41. Opción Descargar recopilaciones Aparece el panel de descripción general de recopilaciones. 3. Haga clic en Descargar recopilación. Se le solicitará que abra o guarde el archivo de recopilación. 4. Guarde el archivo de recopilación. 5. Extraiga el archivo .zip de recopilación de varios dispositivos. 6.
Ilustración 42. Visor de configuraciones de varios dispositivos NOTA: El Visor de configuración no es compatible con la visualización de la información del sistema recopilada a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
13 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos Dell de forma periódica y la creación de casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado la configuración de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
3. Haga clic en Iniciar recopilación. Ilustración 44. Estado de la recopilación La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell. NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono progreso.
Ilustración 45. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Escriba un nombre para la agrupación de recopilaciones, el número de caso de asistencia y la dirección de correo electrónico de contacto de asistencia técnica. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue la agrupación de recopilaciones, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir recopilación.
Carga de una recopilación Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones a Dell.
● Solo para recopilaciones de almacenamiento, redes o varios dispositivos: en la página Recopilaciones, seleccione la recopilación y, en el panel Descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo. ● Para otras recopilaciones de dispositivos, según el sistema operativo, puede acceder al archivo de recopilación .zip en la siguiente ubicación: ○ Windows: : \Archivos de programa\Dell\SupportAssist\informes ○ Linux: /opt/dell/supporta
14 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la funcionalidad de creación automática de casos para todos los dispositivos. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 144 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 146. Pasos 1.
Ilustración 48. Opciones de modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de mantenimiento se elimina del nombre del dispositivo.
15 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 22.
Tabla 22.
Cómo agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise - Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2.
16 Configuración manual de los valores de SNMP La configuración de los valores de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza la recepción de las alertas del dispositivo por parte de SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2003 Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 bits) Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core para Windows Server 2012 Pasos 1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, vaya hasta la carpeta :\Archivos de programa\Dell\SupportAssis
Conceptos relacionados Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 148 Configuración manual del destino de la alerta de un servidor mediante el archivo de script en un servidor que ejecuta Linux Requisitos previos ● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux en la página 163 ● Asegúrese de tener privilegios de raíz en el dispositivo.
Configuración manual del destino de la alerta de un servidor que ejecuta Linux Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un servidor que ejecuta Linux: Pasos 1. Ejecute el comando rpm -qa | grep snmp, y asegúrese de que el paquete net-snmp esté instalado. 2. Ejecutar cd /etc/snmp para navegar en el directorio snmp. 3. Abra snmpd.conf en el editor de VI (vi snmpd.conf.). 4. Busque snmpd.conf para # group context sec.model sec.
El destino de la alerta se configura. 11. En la sección Formato de captura SNMP, asegúrese de que SNMP v1 o SNMP v2 esté seleccionado y haga clic en Aplicar. iDRAC ahora está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. NOTA: Para obtener información sobre la configuración de un destino de alerta de iDRAC mediante otros métodos, consulte la sección "Configuración de destinos de alerta de IP" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.Dell.
4. Para verificar si el destino de la alerta se configuró correctamente, escriba show running-config snmp y pulse Intro. Se muestra la lista de destinos de alerta que se han configurado en el dispositivo.
17 Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect Dell EMC TechDirect es un portal de asistencia centralizada que permite a los administradores de su organización gestionar las alertas que crea SupportAssist Enterprise. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise reenvía automáticamente las alertas que reúnen las condiciones para la creación de casos de asistencia o envío de piezas a Dell EMC.
10. Haga clic en Crear un nuevo sitio. Aparecerá la ventana Crear un nuevo sitio. 11. Ingrese un nombre de sitio en el campo correspondiente y haga clic en Siguiente. Aparecerá la ventana Agregar dispositivos a un sitio. 12. Seleccione Conectarse a una instalación existente de SupportAssist Enterprise. 13. Ingrese el ID de registro, la etiqueta de servicio de un dispositivo y el número de teléfono en los campos correspondientes.
Visualización de las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect Sobre esta tarea Puede ver las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect después de configurar TechDirect para recibir alertas. Pasos 1. Vaya a https://www.techdirect.com. Aparecerá la página principal de TechDirect. 2. Haga clic en Iniciar sesión y escriba su nombre de usuario y contraseña de TechDirect. Aparecerá el Panel de TechDirect. 3. Desde el menú Servicios, haga clic en SupportAssist. Se muestra la página SupportAssist.
Tabla 23. Detalles de alerta (continuación) Nombre Descripción Propietario Muestra el usuario técnico que es actualmente el propietario de una alerta. NOTA: El campo Propietario no se muestra en la vista predeterminada. Puede seleccionar el campo Propietario a través del enlace Preferencias de la columna. Acciones de alerta de SupportAssist Puede tomar medidas en las alertas creadas por SupportAssist a través del portal TechDirect.
18 Otra información útil Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP estén seleccionadas en la sección Configuración de registro del sistema remoto y alertas de la consola web de iDRAC. Beneficios de la supervisión basada en agente A pesar de que los servidores PowerEdge de 12.
NOTA: El tiempo necesario para descargar OMSA depende de la velocidad de descarga de Internet y del ancho de banda de la red. Si la versión recomendada de OMSA está instalada y en ejecución en el dispositivo, el estado del dispositivo se muestra como buen estado. En NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist Enterprise no es compatible con los dispositivos que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi o ESX.
Tabla 25.
La siguiente tabla indica cómo se agrupan los dispositivos en la vista de asociación. Tabla 26.
Al igual que con cualquier sistema que se modifica para soluciones personalizadas, Dell recomienda comprobar todas las funciones de SupportAssist Enterprise para asegurar un funcionamiento adecuado con esas modificaciones. Instalación de Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario con privilegios de raíz.
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist El servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell en: ● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno. ● Cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días. El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo log4j.xml: FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. El archivo log4j.xml está disponible en :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\config (en Windows) y /opt/dell/supportassist/config (en Linux).
Desinstalación de SupportAssist Enterprise - Windows Requisitos previos Inicie sesión en el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise con privilegios de administrador. Pasos 1. Realice una de las siguientes acciones según el sistema operativo: ● En Windows Server 2012 o 2016, coloque el puntero en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en el icono de Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en el mosaico Panel de control.
Desinstalación de SupportAssist Enterprise en modo silencioso Linux Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall silent y pulse Intro.
19 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el servidor en el que se está instalando SupportAssist Enterprise dispone de conectividad a Internet. Si el servidor se conecta a Internet a través de un servidor proxy, especifique los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación. Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos: ○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise , abra una petición de comandos como administrador y escriba los siguientes comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux en la página 163. ○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Solución ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 146. ● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo. ● Asegúrese de que la versión de firmware 4.
● Asegúrese de que el servidor donde ha configurado el adaptador o el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. ● Para los recopiladores remotos, asegúrese de que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise se está ejecutando en el servidor en el que haya configurado el recopilador remoto.
Nueva versión de OMSA disponible Si un dispositivo muestra el estado Nueva versión de OMSA disponible, realice lo siguiente: ● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise. ● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo. ○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada). ○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise.
○ Elimine el dispositivo de SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo eliminar un dispositivo en la página 116. ○ Agregue nuevamente el dispositivo. Consulte Cómo agregar dispositivos en la página 37. NOTA: Para evitar la eliminación y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, Dell recomienda proporcionar el nombre de host del dispositivo (en lugar de la dirección IP) al agregar el dispositivo.
○ Para habilitar WBEM, utilice el siguiente comando: esxcli system wbem set --enable true. En función de la situación, puede que tenga que ejecutar los siguientes comandos. ● Para comprobar el estado del agente, use lo siguiente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status. ● Para restablecer WBEM, realice lo siguiente: 1. Deshabilitar WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable false. 2. Habilitar WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable true.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 20. No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema Si un dispositivo muestra el estado No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema, asegúrese de que el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado tenga suficiente espacio libre en la unidad C:\.
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux: ○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise.
La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado Si el dispositivo muestra el estado La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos y, a continuación, vuelva a intentar limpiar el registro de eventos del sistema: ● ● ● ● ● Se puede acceder al dispositivo desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Si el dispositivo no es un servidor modular, haga clic en Sistema > chasis del sistema principal. 2. Haga clic en la ficha Registros. 3. Haga clic en Borrar registro. Modo de mantenimiento Si un dispositivo muestra el estado Modo de mantenimiento: ● Asegúrese de que el problema con el dispositivo se ha resuelto. ● Si se requiere más tiempo para resolver el problema, puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento manual.
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación. Almacenamiento Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series: ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. ● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Consulte Realización de la prueba de conectividad. ● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar la capacidad de creación de datos. ● Compruebe que el archivo application.log está disponible en
Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la aplicación SupportAssist Enterprise. Comprobación del estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Windows Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows: Pasos 1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar. 2.
3. Escriba systemctl status supportassistdatabase.service y pulse Intro. Se muestra el estado del servicio SupportAssist Enterprise DB de Dell EMC. NOTA: Si el sistema ejecuta el servicio Systemd, es posible que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise y el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise DB no muestre el estado correcto. 4. Si no se están ejecutando los servicios, escriba systemctl start .service y pulse Intro. 5.
20 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado.
En algunos casos, es posible que aparezca una casilla amarilla en la parte superior de la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. La siguiente tabla describe las casillas que pueden mostrarse. Tabla 29. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise Casillas Descripción No registrado Esta casilla se muestra si no se ha completado el proceso de registro de SupportAssist Enterprise.
• • • • Extensiones Configuración Prueba de conectividad de la red Prueba de SupportAssist Enterprise Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist Enterprise. Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de registro de SupportAssist Enterprise se describen en las siguientes secciones.
Tabla 31. Registro Campo Descripción Información de la empresa Nombre de la empresa El nombre de la empresa. País/territorio La ubicación de la empresa. Información de contacto principal Nombre El nombre del contacto principal. Apellido El apellido del contacto principal. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal. Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal.
Resumen La página de Resumen le permite completar la instalación. Haga clic en Finalizar para abrir la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise. Página Inicio de sesión La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise. Tabla 32. Página Inicio de sesión Campo Descripción Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesión en SupportAssist Enterprise.
● TechDirect: abre la página principal Dell EMC TechDirect en una nueva ventana de un explorador web. En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell supervisados por SupportAssist Enterprise, como se muestra en la página Casos. Tabla 33. Página Casos Nombre de la columna Descripción Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de asistencia para realizar acciones de administración de casos.
Tabla 33. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● ● ● ● ● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado. Asistencia básica: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de hardware básico de Dell. ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport. ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Plus.
En la parte superior de la página Dispositivos, se muestra el seguimiento de navegación. Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos permiten llevar a cabo determinadas tareas: ● Buscar por: para buscar por una categoría específica de los datos mostrados. Las opciones disponibles son: ○ Etiqueta de servicio ○ Modelo ○ Nombre/dirección IP ○ Sistema operativo ● Término de búsqueda: para introducir la palabra clave de la búsqueda.
Tabla 34.
Tabla 34. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● SNMP no configurado: no se han configurado los valores de SNMP del dispositivo. ● Nueva versión de OMSA disponible: una versión de OMSA más reciente está disponible para su instalación en el dispositivo. ● OMSA instalado, reinicie el dispositivo agregado: se ha completado la instalación de OMSA en el dispositivo. Reinicie el dispositivo para que se efectúen los cambios.
Tabla 34. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción NOTA: El estado de error puede aparecer como un vínculo en el que puede hacer clic para ver la descripción del problema y los posibles pasos para solucionarlo. Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, grupo de dispositivos u otros criterios.
Tabla 35. Agregar un único dispositivo Campo Descripción Tipo de dispositivo Muestra una lista de tipos de dispositivos que puede agregar. Los tipos de dispositivos disponibles son: ● Chasis ● Fluid File System (FluidFS) ● iDRAC ● Sistema de red ● Peer Storage (PS)/EqualLogic ● PowerVault ● Servidor/Hipervisor ● Software ● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Nombre del host/Dirección IP Dirección IP o nombre de host del dispositivo que desea agregar.
Tareas relacionadas Cómo agregar un servidor o hipervisor en la página 39 Cómo agregar una iDRAC en la página 42 Cómo agregar un chasis en la página 43 Cómo agregar un dispositivo de red en la página 45 Cómo agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault MD Series en la página 46 Cómo agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series en la página 47 Cómo agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC en la página 48 SAE_Cómo agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
Tareas relacionadas Importación de varios dispositivos en la página 54 Importar dispositivos La página de Importar dispositivos muestra el estado y el resultado de la importación de dispositivos. La página de Importar dispositivos muestra lo siguiente: ● Barra de progreso que indica el estado de la importación de dispositivos ● Resultado de la importación de dispositivos ● Número total de dispositivos que se procesan El resultado de la importación de dispositivos se muestra en formato de texto y gráfico.
Mientras la importación de dispositivos está en curso, puede hacer clic en Cancelar para detener el proceso de importación de dispositivos. Durante la importación de dispositivos que son miembros de uno o más dominios por medio de un archivo .csv, si SupportAssist Enterprise detecta que las credenciales de esos dos dispositivos de un dominio en concreto son incorrectas, la operación de importación se pone en pausa para otros dispositivos de ese dominio.
Tabla 38. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ● Inhabilitar: permite inhabilitar la supervisión de los problemas de hardware que se puedan producir en el dispositivo. Volver a validar Para comprobar si un dispositivo presente en el grupo De almacenamiento provisional cumple los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise.
● Nombre asignado a la recopilación El botón Cancelar permite cancelar la recopilación en cualquier momento. NOTA: Después de que se haya completado la recopilación de información del sistema, el panel Recopilación de varios dispositivos se cierra automáticamente y los detalles de la recopilación se muestran en la página Recopilaciones. Página Grupos de dispositivos La página Grupos de dispositivos permite crear y administrar grupos de dispositivos.
Referencias relacionadas Página Grupos de dispositivos en la página 202 Tareas relacionadas Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos en la página 93 Administrar contactos La ventana Administrar contactos le permite proporcionar la información de contacto y envío de piezas para un grupo de dispositivos. La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Administrar contactos. Tabla 42.
Tabla 42. Administrar contactos (continuación) Campo Descripción Ciudad/Localidad Estado/Provincia/ Región Código postal Zona horaria La zona horaria del contacto principal o secundario. Notas de envío Escriba cualquier información relacionada con el envío específico. CNPJ Solo para Brasil: el número CNPJ e IE de su empresa.
Tabla 44. Administrar reglas de detección de dispositivos Campo Descripción Crear regla de detección Haga clic en esta opción para crear una regla de detección. Editar Haga clic para editar la regla de detección. Eliminar Haga clic en esta opción para eliminar la regla de detección. Ejecutar ahora Haga clic en esta opción para detectar los dispositivos inmediatamente. Nombre El nombre que ha proporcionado para la regla de detección. Estado El estado de una regla de detección.
Tabla 45. Crear o editar regla de detección de dispositivos (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● Realizar búsqueda exhaustiva PowerVault Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Para detectar dispositivos y sus tipos de dispositivos asociados. Habilitar la supervisión (puede requerir configuración SNMP Para permitir que SupportAssist Enterprise supervise el dispositivo adicional) en busca de problemas de hardware.
Tabla 47. Estado de iteración actual de la regla de detección Campo Descripción Estado El estado de regla de detección. Los estados disponibles son los siguientes: ● Correcto: número de dispositivos agregados correctamente. ● Almacenamiento: número de dispositivos que se trasladaron al grupo de almacenamiento. ● Inactivo: número de dispositivos inactivos. ● Erróneo: número de dispositivos que han fallado. Dispositivos El recuento de dispositivos.
Tareas relacionadas Visualización del panel de descripción general de reglas de detección de dispositivos en la página 61 Gestionar credenciales de cuentas La sección Gestionar credenciales de cuentas le permite configurar SupportAssist Enterprise con credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo y tipo de credencial compatible. La siguiente tabla contiene información sobre las opciones que se muestran en la sección Gestionar credenciales de cuentas. Tabla 50.
Tabla 51. Agregar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción NOTA: La opción Cadena de comunidad se muestra solo para los tipos de dispositivos Sistema de red y Peer Storage (PS)/EqualLogic. Habilitar contraseña La contraseña habilitada configurada en el dispositivo. NOTA: La opción Habilitar contraseña se muestra solo para el tipo de dispositivo Sistema de red. Tipo de sistema operativo La lista de tipos de sistemas operativos.
Tabla 52. Editar credenciales de cuentas (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● Peer Storage (PS)/EqualLogic Servidor/Hipervisor Software Solution Storage Center (SC)/Compellent Nombre de usuario* El nombre de usuario necesario para conectarse al tipo de dispositivo. Contraseña La contraseña necesaria para conectarse al tipo de dispositivo. Cadena de comunidad La cadena de comunidad asignada al dispositivo.
Tabla 53. Gestionar perfiles de credenciales Campo Descripción Crear perfil Haga clic aquí para agregar un perfil de credenciales. Editar Haga clic aquí para editar un perfil de credenciales. Eliminar Haga clic aquí para eliminar un perfil de credenciales. Nombre El nombre que ha proporcionado para el perfil de credenciales.
Tabla 55. Editar perfil de credenciales Campo Descripción Nombre El nombre del perfil de credenciales. Casilla de verificación Se utiliza para seleccionar un tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo La lista de tipos de dispositivos que se pueden seleccionar.
Tabla 56. Página Recopilaciones (continuación) Nombre de la columna Descripción Estado de carga El estado de carga de la recopilación. Puede elegir delimitar las recopilaciones mostradas según el tipo de recopilación, el tipo de dispositivo o el adaptador.
Extensiones Las extensiones disponibles en SupportAssist Enterprise permiten ampliar la funcionalidad de SupportAssist Enterprise a varios dispositivos. Puede utilizar las extensiones para inventariar y agregar los dispositivos que se administran mediante una consola de administración de sistemas, como por ejemplo Dell OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager.
Tabla 58. Adaptadores (continuación) Campo Descripción ● Instalación en curso: la instalación del adaptador está en curso. ● Validación en curso: SupportAssist Enterprise está verificando si el adaptador cumple con los requisitos previos para configurar el adaptador. ● Configuración en curso: SupportAssist Enterprise está configurando los valores del adaptador. ● Iniciar servicio: SupportAssist Enterprise ha instalado el adaptador y el servicio del adaptador se ha iniciado.
Tabla 59. Configuración de adaptadores (OpenManage Essentials) (continuación) Campo Descripción Perfil de credenciales Se utiliza para seleccionar un perfil de credenciales que se requiere para agregar los dispositivos que están inventariados por el adaptador. Actualizar inventario de dispositivos Se utiliza para seleccionar la frecuencia con la que el adaptador debe realizar un inventario de los dispositivos desde el adaptador.
Tabla 60. Configuración de adaptadores (Microsoft System Center Operations Manager) (continuación) Campo Descripción Perfil de credenciales Se utiliza para seleccionar un perfil de credenciales que se requiere para agregar los dispositivos que están inventariados por el adaptador. Actualizar inventario de dispositivos Se utiliza para seleccionar la frecuencia con la que el adaptador debe realizar un inventario de los dispositivos desde el adaptador.
Conceptos relacionados Adaptadores en la página 73 Tareas relacionadas Configuración del adaptador de OpenManage Enterprise en la página 79 Panel de descripción general del adaptador El panel de descripción general de un adaptador contiene información sobre el adaptador y permite realizar determinadas operaciones. Este panel se muestra cuando se selecciona un adaptador en la página Adaptadores. Tabla 62.
Tabla 63. Recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción Nombre El nombre que haya proporcionado para el recopilador remoto y el nombre de host o la dirección IP del servidor donde está configurado el recopilador remoto. Dispositivos gestionados El número total de dispositivos que están asociados con el recopilador remoto. Versión La versión de la aplicación del recopilador remoto. Estado El estado del recopilador remoto.
Tareas relacionadas Configuración de un recopilador remoto en la página 85 Visualización de las recopilaciones de dispositivos asociados con un recopilador remoto en la página 87 Visualización del panel de descripción general del recopilador remoto en la página 88 Visualización de dispositivos asociados con un recopilador remoto en la página 88 Edición del recopilador remoto en la página 89 Eliminación de recopiladores remotos en la página 90 Configuración de recopiladores remotos La ventana Configurar rec
Tabla 64. Configuración de recopiladores remotos (continuación) Campo Descripción SC Series, VMware ESX y ESXi, y XC Series de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web. Tareas relacionadas Configuración de un recopilador remoto en la página 85 Panel de descripción general del recopilador remoto El panel de descripción general del recopilador remoto muestra los detalles de un recopilador remoto. Este panel se muestra cuando se selecciona un recopilador remoto en la página Recopiladores remotos.
Preferencias en la página 222 Información de contacto en la página 224 Configuración SMTP en la página 226 Configuración de proxy La página Configuración de proxy le permite configurar los ajustes del servidor proxy disponible en su entorno. En la parte superior de la página Configuración de proxy, se muestra el seguimiento de navegación.
Tabla 67. Preferencias (continuación) Campo Descripción segundo plano. Si se produce un problema durante la actualización, aparecerá un mensaje de error. NOTA: Dell recomienda que seleccione las actualizaciones automáticas para asegurarse de que SupportAssist Enterprise se encuentra actualizado con las funciones y mejoras más recientes.
Tabla 67. Preferencias (continuación) Campo Descripción Almacenamiento: almacenamiento de pares (PS)/EqualLogic ● Seleccione Datos de diagnóstico (recopilación de diagnóstico) para recolectar información de diagnóstico del dispositivo. ● Seleccione Prueba de conectividad entre arreglos (prueba de ping) para recolectar el resultado de la prueba de ping del dispositivo. Almacenamiento: PowerVault Seleccione Datos de soporte para recolectar datos de soporte del dispositivo.
Tabla 68. Información de contacto (continuación) Campo Descripción Apellido El apellido del contacto principal o secundario. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal o secundario. Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal o secundario. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal o secundario. Método preferido de contacto Seleccione el método de contacto preferido.
Actualización de detalles de envío en la página 110 Configuración SMTP La página Configuración SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico). Si su empresa utiliza un servidor SMTP, Dell recomienda que configure los valores del servidor SMTP. En la parte superior de la página Configuración SMTP, se muestra el seguimiento de navegación. La siguiente tabla proporciona información sobre los elementos que se muestran en la página Configuración SMTP. Tabla 69.
Tabla 70. Prueba de conectividad (continuación) Campo Descripción ● No configurado (solo es aplicable para la prueba del servidor SMTP): los valores del servidor SMTP no están configurados en SupportAssist Enterprise. Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), Dell recomienda que configure la Configuración de SMTP en SupportAssist Enterprise. ● En curso: la prueba de conectividad se está realizando en estos momentos.
Tareas relacionadas Probar la capacidad de creación de datos en la página 114 228 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
21 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 72. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación Realice uno de los siguientes pasos: de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en ● Seleccione el dispositivo en la página Dispositivos nombre_de_dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Tabla 72.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 4000_500 Este dispositivo ha generado un número de alertas inusual que excede el límite de umbral establecido. SupportAssist Enterprise se ha puesto temporalmente en modo de mantenimiento. Durante este periodo, SupportAssist Enterprise no procesará ninguna alerta de este dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_11 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque el servicio SNMP no está instalado en el dispositivo. Instale manualmente el servicio SNMP en el dispositivo y, a continuación, intente configurar los valores de SNMP a través de la opción Tareas > Configurar SNMP en el panel Descripción general del dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error 6000_17 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de No aplicable. eventos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no admite esta operación. 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando en el eventos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no dispositivo y vuelva a intentar la operación.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0020 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo porque el dispositivo ya se ha añadido. No aplicable. SA-0025 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. Compruebe si el dispositivo es compatible con SupportAssist Enterprise.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error SA-0090 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.x Se recomienda descargar e instalar la versión x.x de OMSA de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator en el dispositivo. (OMSA) está instalada en el dispositivo. SA-0095 SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el dispositivo. Para resolver este problema, consulte No se pudo comprobar la versión de OMSA.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0160 La dirección IP que ha ingresado es una dirección IP de miembro de Dell Peer Dell Peer Storage/Storage PS Series. Asegúrese de agregar el dispositivo utilizando la dirección IP de grupo. SA-1005 SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales de nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise no puede empaquetar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. Para volver a intentar la carga, seleccione la recopilación de la páginaRecopilaciones y haga clic en Cargar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre_de_dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando en el dispositivo. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4511 SA-4512 SA-15000 SA-15001 SA-15002 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido. ● Realice la Prueba de conectividad de red y asegúrese de que la conectividad con el Servidor de carga de Dell es correcta.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4524 SA-15024 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido a un error desconocido con el acceso al servidor proxy. ● Compruebe los valores del servidor proxy en SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20040 SupportAssist Enterprise no puede acceder al adaptador nombre_de_adaptador porque la instancia de Microsoft System Center Operations Manager no está disponible o el servicio Microsoft System Center Operations Manager no se está ejecutando. Compruebe lo siguiente y vuelva a intentarlo: ● La instancia de Microsoft System Center Operations Manager está disponible.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20130 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador nombre_de_adaptador porque el estado del puerto de red necesario no se ha podido verificar. Asegúrese de que el sistema se está ejecutando en un sistema operativo Windows y que el puerto WMI (135) está abierto en el sistema.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20190 SupportAssist Enterprise no puede editar el adaptador nombre_de_adaptador porque no se ha podido establecer una conexión con el sistema remoto. Asegúrese de lo siguiente y vuelva a intentar la operación: ● Asegúrese de que las credenciales sean correctas. ● Asegúrese de que tiene privilegios de administrador.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones porque las credenciales del recopilador remoto son incorrectas. SA-30410 SupportAssist Enterprise no puede actualizar los detalles del recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque el recopilador no es válido o no es accesible. Verifique los detalles de recopilador remoto y vuelva a intentarlo.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-30423 SupportAssist Enterprise no puede configurar el recopilador remoto nombre_de_recopilador_remoto porque la configuración del recopilador remoto no se ha completado correctamente. Instale SupportAssist Enterprise de nuevo y, a continuación, vuelva a intentar la operación.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones porque la validación del recopilador remoto no se ha completado correctamente. SA-4525 Se eliminó el archivo de recopilación cargado del nombre_de_dispositivo porque se detectó un riesgo potencial de seguridad. Para obtener más información sobre los riesgos de seguridad, consulte la Guía del usuario de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 en https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar ● Compruebe la configuración del firewall y la red la información del sistema del dispositivo para asegurarse de que la descarga del archivo de nombre_de_dispositivo porque no se ha podido completar certificado no está bloqueada. correctamente la descarga de un archivo de certificado.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4523 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del dispositivo nombre de dispositivo porque el nombre de usuario o la contraseña del servidor proxy no son correctos. ● Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña del servidor proxy que ha introducido en SupportAssist Enterprise son correctos.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● El servicio del adaptador debe estar ejecutándose en el host. SA-20550 SupportAssist Enterprise no se puede conectar al adaptador nombre_de_adaptador porque es posible que el servicio del adaptador no se esté ejecutando. Asegúrese de que el servicio del adaptador se está ejecutando en el host.
Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-20625 SupportAssist Enterprise no puede configurar el adaptador en el host hostname/dirección IP porque el sistema operativo no es compatible. Para obtener más información sobre los sistemas operativos que admiten la configuración nombre_de_adaptador, consulte la Ayuda en línea.
22 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede acceder a los siguientes documentos que proporcionan más información sobre SupportAssist Enterprise y otros productos relacionados. Tabla 73. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 Haga clic en el icono de ayuda que aparece en la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise. Guía de configuración rápida de SupportAssist Enterprise, versión 1.2 1.
● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise: Carga de recopilaciones de un sitio desconectado SupportAssist Enterprise: Configuración de un adaptador de OpenManage Essentials SupportAssist Enterprise: Configuración del adaptador de System Center Operations Manager SupportAssist Enterprise: Configuración de un recopilador remoto SupportAssist Enterprise: Creación de credenciales de cuentas SupportAssist Enterprise: Creación de perfiles de credenciales SupportAssist Enterprise: Creación de regla de detección
Cómo ponerse en contacto con Dell Requisitos previos NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell. Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área.
