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Tabela 72. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados,
consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise
versão 1.2 em Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
está atualizado com as credenciais de uma conta
de usuário que tenha privilégios de root. Consulte
Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do device_name porque o nível
de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256
bits ou mais.
Para obter as etapas da solução de problemas, consulte
Não foi possível reunir informações do sistema.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
porque não é possível acessar o servidor hospedado pela
Dell.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico para obter assistência.
SA-4501
SA-4502
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o device_name devido
a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do sistema,
selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se
o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico para obter assistência.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell foi bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-15011
SA-15012
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell foi bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4513
SA-15013
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um token de arquivo inválido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell foi bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
técnico para obter assistência.
Apêndice de códigos de erro 237